截至14點30分，客戶總數275903人。7天呼叫量18741個，7天呼入數1831個……這組數據，來源于徐匯區久久關愛為老服務平臺962899熱線監控。

　　與此高度重疊的是，截止2012年底，徐匯區戶籍人口中，60歲及以上老年人口24.4萬余人，占全區人口的26.61%；80歲及以上老年人口4.93萬人，占全區老年人口的20.21%。全區共有“純老家庭”老年人5.35萬人，獨居老人1.78萬人，孤老1356人。

　　面對基數大、增長快、高齡化、空巢化的老年人群，如何做好為老服務工作？徐匯區通過不斷摸索，逐步明確了“搭建平臺、建立機制、形成可能、確保基本、激發市場、實施監督”的老齡工作發展思路，通過科技創新不斷提升公共服務質量和社會管理水平。

　　早在2011年9月20日，徐匯區民政局和上海友康信息科技有限公司合作設立“平安保徐匯區為老服務基地”，試運行962899熱線，通過整合云計算、移動互聯網等，專門設計出多款“科技型”養老服務項目。

　　去年7月，由“平安保”升級而來的2.0版久久關愛為老服務平臺開通。截至今年6月30日，平臺的“SOS緊急呼叫”項目，共為278名老人實施緊急救援和應急救助；“牽線搭橋”項目幫助老人7611人(次)，涵蓋維修、洗衣、保潔等多種日常生活需求；“主動關愛”項目為4500余名獨居老人提供提醒、祝福、關照等服務266348起。

　　突發意外有人“救”

　　去年3月22日，家住徐匯區梅隴三村的朱奶奶突發心臟病，“SOS”962899熱線客服人員從數據庫中查出朱奶奶的病史和緊急聯系人，一邊安撫朱奶奶，一邊迅速撥打聯系人電話并撥通120。

　　誰知，朱奶奶孫女的電話一直無法接通。客服人員隨即聯系梅隴三村居委會，居委會通知朱奶奶的鄰居齊阿姨上門照應。5分鐘后，客服人員通過電話教齊阿姨采取急救措施。10分鐘后，120趕到。20分鐘后，客服確認，朱奶奶被順利送進六院。

　　上海友康信息科技有限公司執行董事陳泓介紹，政府托底的5000名高齡特困老人都配備了一個類似U盤的終端。一旦老人通過終端發出“SOS”信號，久久關愛為老服務平臺就會啟動VIP急救程序。客服立即告知家屬，并通知120或110實施救援。在等待救援過程中，熱線還須語音陪伴老人，直至救護人員達到，再將老人病史告知救護人員，最后通知家屬老人所送的醫院。

　　遇到困難有人“幫”

　　除了應急救援，久久關愛為老服務平臺更經常做的工作是“主動關愛”，幫助老人解決日常生活中遇到的實際困難。簡單來說，當老人需要理發、訂餐、洗衣、保潔、開鎖修鎖和家電維修等服務時，只需撥打962899熱線，平臺就會從合作方中選出相應的供應商，免費上門服務。

　　針對老年人經常吃藥看病的問題，平臺負責提供全市三甲醫院專家特長、坐診時間等導醫信息，并應要求為老人辦理專家門診預約掛號，還可根據實際情況，聯絡社區結對志愿者、居委老齡干部等陪同就醫，同時安排藥房送藥上門。

　　都說老人易忘事，平臺還有各類語音提示:提醒服藥、關閉媒氣、測量血壓等，并將相關的情況用短信及時反饋給老人家屬。此外，為防老人走失，平臺還為智障老人配備了一個形似手機的終端，以此精準定位老人的具體位置。一旦老人離開預設的安全活動區域，比如走出小區1000米，熱線會自動將離開時間及當前位置告知家屬，并根據家屬需求通知110救援。

　　想要娛樂有的“玩”

　　在滿足老年人基本生活需求的同時，如何滿足他們的精神文化需求？徐匯區給出的答案是讓老人有的玩。

　　大多數老人都喜歡就近、實惠的娛樂休閑項目，為此，久久關愛為老服務平臺收集了眾多社區文化活動信息，包括電影、唱戲、跳舞及老年學校等，并為老人制定具體線路，方便出行。據介紹，目前與平臺合作的社會服務供應商已超過500家。將來，平臺還可提供越來越多精神層面的服務，比如養生講堂、心理咨詢、組團旅游等。

　　徐匯區民政局老齡工作科科長周鳳萍說，希望通過完善政策扶持、信息服務、社區服務等支持系統，努力打造“三院”“宜居社區養老院”、“社區中心護理院”和“不出家門的頤養院”，力求實現轄區內老人“人人享有基本養老服務”。

　　久久關愛為老服務平臺的優勢在于擁有龐大的數據庫。通過物聯網技術，平臺整合了醫院、老年大學之類的公共類資源，社區志愿者、居委會等政府類資源，以及社會服務供應商等市場化資源，用嚴密的技術網絡為每個居家養老的老人撐起一把保護傘。同時，政府還可以實時監聽運行情況、時刻關注運行質量，確保為老服務工作落到實處、精到細節。