在家電行業競爭激烈的今天，服務的重要性不言而喻。2012年3月，中國家電行業出臺了首個家電服務的國家標準——七星服務，這也為指導家電服務業走向規范化奠定了堅實的基礎。其中，以海爾專賣店為代表的家電服務商通過全面推行七星服務，帶動了行業服務質量的顯著提升，也收獲了大量的用戶口碑。與此同時，面對互聯網時代消費者日益凸顯的網絡化需求，海爾專賣店不斷細化服務內容，于日前正式發布了“七星服務升級計劃”，將網絡化應用融入互動交流平臺，為消費者創造了更加便捷的服務體驗，進一步擴大了在行業內的領先優勢。

　　以變應變，渠道轉型成趨勢

　　隨著電腦、手機的使用越來越廣泛，網絡已經滲透到生活的各個角落。曾經的拇指族，今天的低頭族，網絡應用涵蓋了日常吃穿住行的方方面面，在消費群體身上，互聯網的時代烙印清晰可見。隨著信息的公開化和透明化，消費者借助日益發達的分享與交流平臺，已經悄悄地奪回了消費的主動權。

　　面對互聯網時代催生的消費新趨勢，海爾專賣店積極創新，不斷突破自我，由傳統的賣產品向賣服務轉型，讓品牌發展“跟上用戶點擊鼠標的速度”。2012年，海爾專賣店在行業中率先實現了服務體系的全面規范化，通過踐行七星服務標準，讓中國消費者真正享受到全流程家電服務帶來的舒適體驗。推行高標準的服務，使海爾專賣店更加了解互聯網時代的消費需求，經過不斷的積累與吸收，將更多網絡化服務內容引入現有體系，在實現七星服務升級的同時，也極大提升了家電服務的樂趣。

　　虛實融合，網絡互動顯優勢

　　目前，海爾專賣店以互聯網時代的消費需求為導向，開通了多個預約服務平臺，除了門店項目更加豐富之外，還實現了電話、網絡等多種途徑的服務形式。其中，海爾全國范圍內的海爾專賣店將陸續開通微信平臺，將虛擬購物與實體店結合，真正實現與顧客之間的及時交流，并借助互聯網和移動終端的互動優勢，使消費者能夠及時了解產品和活動信息。此外，海爾專賣店還成為家電業內首個將提供免費WIFI使用列入服務項目的商家。

　　業內專家指出，隨著渠道的變革和渠道多元化的發展，品牌將越來越集中，由渠道為王轉變為品牌為王已成必然趨勢。誰能用最優的效率把產品好、服務好的品牌輸送給消費者，誰就能把握時代脈搏。對于海爾專賣店而言，擁有“營銷”、“物流”、“服務”的三網優勢，緊緊跟隨消費者的需求之變，這便是其能夠領跑行業的獨門秘訣。

　　此外，記者了解到，自4月13日起，七星服務升級體驗見證會已經在成都、重慶、廣州、福州、青島等多個城市舉行，為全國百家七星服務店體驗活動拉開了帷幕，在接下來的時間里，將有更多消費者能夠親身感受網絡化互動服務的優越性。同時配合即將到來的五一小長假，海爾專賣店“家電提前搶，五一輕松爽”主題活動也已全面啟動，既能提前享受超值的家電，又能輕松享受小長假的愜意生活，屆時，海爾專賣店將為廣大消費者帶來一場完美的家電盛宴。