俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這可以說是對當前互聯網時代企業境遇最恰當的描述。隨著互聯網的深入發展，用戶的聲音和口碑已經成為企業發展至關重要的資產。在這個競爭激烈的時代，誰贏得了用戶這個支撐企業持續發展的源動力呢?

　　近日，人民網通過廣泛而深入的調研發布了《2012中國冰箱洗衣機行業白皮書》，對洗衣機市場的用戶品牌格局和消費者品牌信賴度情況進行了呈現。該白皮書顯示，海爾洗衣機以絕對優勢領跑，彰顯出全球第一品牌的強大實力。

　　《白皮書》顯示，2012年洗衣機市場五強格局未變，但海爾洗衣機以26%的用戶品牌占比持續領跑，這一高出第二名10個百分點的份額奠定了其絕對主導者的地位。同時，在消費者最信賴的洗衣機品牌調查中，海爾洗衣機以25%的份額位居第一，是唯一一個占比超過20%的品牌。整體上看，海爾洗衣機在用戶規模和口碑兩方面均遙遙領先其他品牌。

　　有關人士分析認為，領先的差異化產品和卓越的產品品質是海爾洗衣機贏得用戶信賴和選擇的關鍵原因。據記者了解，目前海爾洗衣機推出的“水晶”系列洗衣機、雙動力洗衣機、迷你洗衣機，以及開啟中國健康干衣時代的干衣機等領先產品，均為消費者帶來了全新的高品質洗衣體驗，受到消費者極大青睞。目前，這些產品所具備的靜音、節能、速洗等功能已經成為消費者選購洗衣機的重要參考指標。

　　記者瀏覽各大網上商城發現，品質和體驗成為消費者評價海爾洗衣機的關鍵詞。一位購買海爾7公斤滾筒洗衣機的用戶“alina”在使用心得中寫道，“安靜而且洗得干凈”，對這款產品表示非常滿意。而用戶“henryback”則對海爾洗衣機的快洗功能稱贊不已。此外，海爾水晶洗衣機更是憑借在安靜、潔凈、健康方面的優勢成為洗衣機市場的“明星”，上市一個月就在多個價位段成為最暢銷的型號。

　　據記者了解，持續的技術創新是海爾洗衣機以卓越體驗創造用戶滿意的重要支撐。以海爾水晶洗衣機為例，該產品在凈、靜、智、柔、速等技術領域實現了重大突破，給消費者帶來了全新的高品質洗滌體驗，也重新定義了滾筒洗衣機高端新標準。據介紹，由于應用了行業最領先的“S-D plus芯變頻”技術，水晶洗衣機達到45分貝的超低靜音效果，是目前世界上“最安靜”的洗衣機，改變了世界印象。

　　目前，海爾洗衣機的卓越品質和體驗已經通過世界各地消費者的驗證。據最新歐睿數據顯示，海爾洗衣機2012年品牌零售量占全球市場的11.8%，同比提升0.9個百分點，第四次蟬聯全球第一。對此，有關專家表示，面對2013的全球市場機遇與挑戰，海爾洗衣機繼續堅持從用戶需求出發，以用戶體驗為準則，行業主導者地位將不斷穩固。