上海 2012-07-20(中國商業電訊)－－來自1號店的官方消息：2012年7月，1號店3小時完成了2008年全年的銷售額，2天完成了2009年全年的銷售額。

今年7月11日是1號店年滿4周歲的日子，而1號店走過4年就像一個神話，在驚為天人的成長背后，世人都想知道這個電商的傳奇是如何鑄就的。


1號店董事長于剛（右）和首席執行官劉峻嶺（左）


4年前，網上購物已經非常炙手可熱。

就在那一年的7月11日，1號店正式上線，這個以快消品切入電子商務的平臺悄無聲息地聚集著能量，蓄勢待發。

經過4年歷練，1號店從曾經一個名不見經傳的“小丫頭”出落成為一個亭亭玉立、家喻戶曉的“大家閨秀”。

作為國內首家網上超市，如今1號店已經成為千萬家庭購物的首選。目前，1號店擁有員工超過6400名，注冊用戶超過2000萬，在線銷售商品90萬，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、生活服務、圖書音像、品牌旗艦店十二條產品線，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心。2011年，1號店全年營業額達到27.2億，以3年192倍的高增長率榮登德勤“2011年高科技、高成長亞太區500強”第一名。

1號店現任董事長于剛和首席執行官劉峻嶺創建1號店時，他們從一間不足十平米的辦公室開始，從一張辦公桌開始，從零開始踏上創業路。

回首4年的成長歷程，1號店今天的成功并不是偶然，堅持“誠信、顧客、執行、創新”才是其制勝的法寶。


1號店位于上海奉賢的倉庫



誠信

? 握手就是承諾，一諾千金。

于剛曾在自己博文中提及自己創業過程中的一次遭遇：好不容易尋找到的倉庫，合約也已經和業主簽好，但最后卻被業主無理由毀約。這讓在國外生活多年的于剛和峻嶺十分不解，但這也讓他們最終下決心要做一個誠信的企業，樹立一個誠信的品牌。

正因如此，1號店自創建以來一直以誠信立業。對顧客誠信、對供應商誠信、對社會誠信。

1號店給顧客提供的是“正品保證，質量無憂”的服務，為了這個承諾，1號店給供應商設置了相應的門檻，以保證服務質量。去年，1號店開放平臺1號商城發現商城內某知名品牌手表的供應商售賣假冒手表，雖然該供應商的銷售額在整個商城的營業額中占有舉足輕重的分量，但1號店仍然迅速終止了與該供應商的合作。用1號商城總經理祝鵬程的話說：“雖然此舉給我們造成了不小的損失，但我們以此換來的是廣大消費者的信任。”

除了將誠信落實到供應商管理中，1號店也將其執行到顧客服務上。曾有一位老顧客在1號店訂購一部單反相機，由于即將出門旅行需要攜帶相機，顧客特地打電話給經常給自己配送訂單的配送員，要求對方無論如何都要趕在自己出門前把相機送達，配送員應允下來。這就有了后來配送員凌晨敲開顧客家門的一段故事。

顧客

? 做業界第一的顧客體驗。

在顧客體驗方面的成功，或許是1號店取得如今業績最大的功臣。

于剛認為，電商的成功與否在于顧客體驗，“良好的客戶體驗一定會帶來自然的健康增長”?；谶@種觀念，1號店從上線至今，一直把顧客體驗擺在最重要的位置。毫不夸張地說，1號店4年的成長史就是一部顧客體驗的改善史。

顧客體驗是一個綜合指標，包括品類、品質、價格、配送、服務等方方面面。SKU從幾千到現在的90萬，從100%第三方配送到自建物流實現70%自配送，1號店所有的戰略和舉措都歸結到“顧客”二字之上。而于1號店的員工，顧客體驗指標更關系到他們的腰包，1號店把顧客體驗優化到公司每一個崗位，并聘請第三方調研公司做顧客體驗指標調查，把每一個員工的薪資和獎金與顧客體驗掛鉤。

作為與顧客最接近的“Last mile”（最后一公里），1號店常常能收到許多顧客對配送員的表揚。由于電梯維修，曾有配送員扛著訂單徒步爬了30層樓完成配送。顧客沒了現金沒了卡，就有配送員幫忙墊付。1號店現在做的是超出顧客期望的體驗，但是于剛說：“我們要做業界第一的顧客體驗”。

執行

? 企業里從來都不缺優秀的戰略，戰略加執行才是企業制勝之道。

再好的戰略和決策都要歸于執行，沒有良好的執行力做保障，一切戰略、決策都將成為空想。

2009年的某天，于剛和劉峻嶺受美國一個商務模式的啟發，該模式每天推出一個深度折扣的商品，吸引了大批的顧客。于剛和劉峻嶺在上班的路上達成一致，決定效仿該模式。

從召集相關部門開會到開發、組貨、設計市場推廣方案，僅用一天時間，“每日一款”就于當晚上線，并成為1號店的招牌。

另一個例子在去年，于剛在微博上看到Tesco在韓國地鐵站推出的獲得嘎納廣告節大獎的Virtual Store創意，覺得非常契合1號店網上超市的概念和正在推廣的掌上1號店，決定嘗試。雖然運作團隊討論得到至少需要幾個月的準備時間的結論，但僅僅三個星期后，依靠強大的執行力，項目還是如期完成推出。這個項目正是現如今在業界知名的“無限1號店”項目。

創新

? 創新是企業的生命線。

1號店從始至終就是一個創新的結合體，從商務模式到供應鏈，從系統到運營的方方面，你都可以尋到創新的蹤影。

在1號店之前，快消品曾是電商繞道而行的品類。由于快消品體積大、分量重、易漏、易損 ，保質期不一，經營門檻很高，但這樣的門檻反而激起了于剛和劉峻嶺的斗志：迎難而上、克服壁壘、打造核心競爭力！

在系統上，除了財務系統，1號店其他的后臺系統都是自主研發的，二十多個專利和一百多個軟件著作權是鐵錚錚的事實依據。

而1號店的創新在商務模式上更是得到了淋漓精致地體現，于剛說：“顧客和商家的需求都是多樣化的，一種商務模式沒辦法滿足所有顧客和商家的需求。所以我們引進創新很多商務模式，同時孵化很多項目，好的生存下來，不好的淘汰。”

現在喜歡網購的人不難發現，這一年來，二維碼技術已經被很多商家普及，而這一現象與1號店去年推出的“無限1號店”項目密不可分。1號店現在運營的很好的“店中店”、“名品特賣”、“企業頻道”、“夜市”等模式都源于1號店堅持不懈的創新追求。而在早期，1號店也開創了“社交購物”、“購物工會”等創新模式，深受消費者喜愛。

從2008到2012，1號店用4年時間創造了電商業界的一個傳奇。2012年，這部傳奇正在續寫：

1號店北京倉擴倉完成；

1號店北京銷售業績翻番；

1號店推出SBY（Service by yihaodian）,化身電商管家；

1號店圖書頻道正式上線，SKU達到90萬

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