柏林醫科大學Charité遠程醫療中心(TMCC)將部署GenESys客戶交互管理系統與Genesys視頻平臺，為參與由德國聯邦教育研究部資助的多項研究項目的慢性病患者提供家庭護理，并為緊急救護提供遠程支持。 

　　TMCC的主管Martin SChultz醫生介紹稱，TMCC旗下包含多個研究機構，其中ALARM、MATRIX 與 smartSenior已開始采用遠程醫療會議互聯技術，并在實習、診療與資料中心等部門間推進信息的電子化傳輸。首期擴展平臺于今年中旬投入商業運營。 

　　Schultz醫生表示：“遠程醫療與創新聯絡中心技術的結合，將拓展面向未來的遠程醫療技術的應用領域。我們要對患者的健康負責，因此我們需要高可靠性及圖形品質的解決方案，協助我們準確評估病情。Genesys解決方案的可靠性、支持團隊的豐富經驗以及解決方案的開放性與靈活性，是促使我們選擇Genesys平臺的關鍵原因。采用Genesys解決方案后，在部署期間而且未來升級后，我們都將節省大量時間和成本。” 

　　通過視頻聯絡中心實現醫療信息的電子化傳輸 

　　TMCC的視頻聯絡中心可以增強醫療服務各部門間的溝通，為醫生和專家提供必需的工具，通過視頻聯絡中心進行遠程急救。例如，救護車中的醫護人員可通過實時傳輸裝置與醫生聯系，在趕往醫院的路上與醫生交換如EKG結果等病人生命體征信息，從而使病人達到醫院后，立即可得到最充分的醫護服務。它還可以讓地面的醫護人員能夠對航班上醫護人員的急救過程進行監控管理。 

　　同時，全新的通信功能將增強醫生間通信的速度與范圍。例如，借助視頻聯絡中心，醫生可以復查自己的診斷，并將病人信息與結果傳輸給醫療專家進行二次診斷來確定最優化的治療方案。視頻聯絡中心協助TMCC抓住更多的業務機會，與行業合作伙伴聯合，諸如通過固定傳感器提供連續的生命體征信號監控，提升對遠程患者的醫護水平。 

　　阿爾卡特朗訊德國企業網業務部門主管Andy Lendner表示：“Charité遠程醫療中心一直積極為醫生及醫療專家提供最新的創新醫療解決方案。全新的視頻聯絡中心充分展示了通信在提升醫療水平方面的巨大潛力。” 

　　支持未來的開放標準 

　　在規劃視頻聯絡中心的過程中，TMCC根據其需求對多個聯絡中心解決方案及概念進行了研究。最終，可擴展的Genesys軟件解決方案所具備的能夠無縫接入TMCC現有系統架構的優勢，成為了最終勝出的關鍵因素。而且，標準化的獨立平臺解決方案也為未來的安全性提供了最佳保障。解決方案的開放性不僅能夠保護現有投資，而且便于與TMCC未來的系統進行整合。