項目構成

　　(一)硬件終端

　　1、便攜式終端：通過呼叫按鈕一鍵對接呼叫中心，獲取訂車、掛號等服務功能。終端設備輕便，功能操作簡單，易于老年人隨身攜帶及使用。

　　2、一鍵呼手環終端：

　　3、一鍵呼胸牌終端

　　(二)為老服務平臺

　　為老服務“一鍵呼”服務平臺總體架構由用戶層、終端層、資源層、平臺層、服務層五個系統層級，以及標準規范體系、組織保障體系兩大體系組成。

　　圖1. 服務平臺架構圖

　　1.面向政府：

　　服務對象信息管理(用戶畫像)、養老機構管理、服務設施管理、敬老卡管理、養老顧問、志愿者管理、服務監管、項目經費使用監管、大數據統計分析及展示等。

　　2. 面向供應商：

　　服務覆蓋：適老化改造、家政服務、維修服務、便老服務、代辦服務、檢測服務、居家護理、陪同就醫、可穿戴設備、智能監護設備、輔具租賃等。

　　功能涵蓋：接單、派單、服務過程和結果跟蹤、費用結算、服務人員管理、智能養老設備數據上傳、智能分析、預警、健康報告等。

　　3. 面向老人及子女：

　　智能養老顧問、服務和商品購買、服務過程和結果跟蹤、費用結算、信息查詢、服務數據查詢、預警信息接收、健康檔案等。

　　(三)“一鍵呼”微信小程序

　　1.手機端小程序主要用于設備綁定、實時位置查看、反向撥號尋找一鍵呼設備、低電量提醒等功能;

　　2. 智慧養老商城服務，連接更多智能設備、智能家居。

　　(四)呼叫中心及CRM系統

　　圖2. 呼叫中心網絡架構圖

　　圖3. CRM系統圖例

　　圖4. CRM系統圖例(健康檔案)

　　(五)運營服務

　　由各地區政府購買的平臺服務商提供日常運營服務。通過平臺服務提供商承接老年人一鍵呼呼叫電話，并將老年人的需求依據服務類別分類處理。

　　三、 項目運營模式

　　1、 政府采購服務(針對托底老人免費提供)

　　利用公司現有客戶資源體系，尋找各地有民政局資源的合作伙伴，我方輸出軟硬件設施及整體解決方案，由當地合作伙伴整體向政府申報項目預算，招投標采購

　　上海一鍵呼項目模式：

　　由運營服務商(現有平臺)向我司采購一鍵呼硬件產品，并負責設備發放及服務運營(針對政府托底的老人)，政府補貼40元每臺設備/月給服務運營商。

　　以設備發放1萬名老人計，政府補貼每月40萬元，每年480萬元。

　　2、 市場化運營

　　政府通過惠民工程建立為老服務平臺及一鍵呼系統，為空巢、獨居、高齡、特困、失獨失能等政府托底類老人提供了智能呼叫終端及服務，在此基礎上，可向正常老年人推廣一鍵呼產品及服務，擴大市場覆蓋面。

　　同時，通過一鍵呼小程序內建的智慧養老商城，向廣大老年用戶或老人子女推廣更多智能養老產品及服務，真正實現居家社區智能養老閉環。