一份Zebra的最新研究結果顯示，零售商正開始使用技術手段來改善消費者在門店內的體驗，如改善在線訂單的提貨，加快結賬時間并降低隱私風險。這意味著門店可以通過重塑結賬過程、提升庫存精度以避免失去訂單。該研究還指出，消費者正尋求更便利的購物體驗并希望從工作人員處得到更多幫助。

　　該研究是Zebra舉行的第十一次年度消費者調研，旨在識別和衡量購物者的興趣和關注點。本次研究對購物者，零售決策者和商店員工進行了調查。購物者稱，由于難以獲取銷售協助，無法快速獲取訂單信息等因素，他們對購物體驗感到相當沮喪。

　　對于零售商來說，調查發現大多數員工認為門店人手不足，他們需要完成其他任務而無法幫助消費者。66%的受訪者表示，如果他們可以使用平板電腦或其他手持設備訪問數據，他們可以更好地為購物者提供服務。

　　Zebra每年都會進行一些研究，以了解市場趨勢。這份消費者調研共采訪了來自北美，拉丁美洲，亞太地區，歐洲和中東的4,725名購物者，1,225名銷售助理和430名決策者。之前的購物者研究僅關注購物者及零售店員，本次調研則將決策者涵蓋在內。

　　調查發現，許多企業正研究改進商店結賬流程的技術。 關于自動結賬，管理者和商店員工的看法并不一致。管理人員認為自動結賬可以很好地為商店服務，但員工卻不太相信。大約80%的受訪經理表示，他們預計結賬點自動化將成為未來的潮流，而只有49%的員工有著相同感受。

　　滿足期望(尤其是在線購買)是零售管理的另一個關鍵點。越來越多商家正開始采用UHF RFID技術解決缺貨相關問題，并確保門店完成線上購買線下提貨訂單。

　　當消費者在門店提取在線購買的訂單時，發現缺貨，消費者很可能會在其他網站上或其他零售商處進行購買。在商品上附著RFID標簽，并使用讀取器在整個供應鏈處讀取標簽數據，企業將獲取更精準的庫存數據，從而減少缺貨情況。

　　對于庫存信息更準確的門店來說，這類事件不太可能發生。Moore稱，缺貨問題對于零售商而言是一個非常大的問題，IHL統計數據表明亞馬遜的24%的零售額都是源于門店缺貨。

　　Moore表示：“對于網上購買線下提貨訂單，零售商至少需要90%的庫存準確度。如果精確度低于90%，那么門店便無法較好完成這類訂單。這會讓消費者感到非常沮喪。” 事實上，根據奧本大學的RFID實驗室和GS1 US進行的一項研究，在沒有部署RFID的情況下，門店庫存準確度僅有65%到70%。

　　Moore指出，這意味著非常大的改善空間。RFID技術可以幫助企業節省銷售費用，并幫助員工完成庫存盤點工作。

　　根據Zebra的說法，銷售人員認為他們將從平板電腦的使用中受益，這可以給他們提供消費者從智能手機中獲取到的數據。51%的消費者和56%的員工相信消費者會比員工更好地獲取信息。

　　本次研究還對個人信息安全滿意度進行了調查。只有13%的受訪者信任零售商會保護他們的數據。Zebra通過名為LifeGuard的軟件安全解決方案解決安全問題，該解決方案為Android設備提供安全更新。

　　此外，員工還感到工作過度，聲稱商店人手不足。研究作者推測，提供基于平板的解決方案有助于解決這些問題。