2017年9月，國家質檢總局聯合47家相關部門啟動全國第40個“質量月”活動，旨在提升全民質量意識，推進質量強國。為響應國家號召，9月13日，海爾空調圍繞“匠人、匠心、匠品”主題，在鄭州空調互聯工廠啟動全國“質量月”活動。當天，海爾空調對從全國優秀金牌服務工程師中選拔出來60名服務質量創客頒發資質認證，并同步將專業服務培訓基地落地鄭州空調互聯工廠，保證用戶享受互聯網時代下的全流程最佳服務體驗。

　　專業服務培訓基地落地互聯工廠

　　據了解，自服務培訓基地揭牌當天起，來自全國的金牌服務工程師將在此接受為期4天培訓，理論聯合實踐，全面提升服務技能。海爾空調負責人介紹，服務培訓基地選擇建在互聯工廠，是為及時全方面與互聯網工廠創客交互，學習互聯工廠先進工藝，了解空調生產過程，讓服務兵既會“裝空調”也懂“造空調”，做互聯網服務創客。

　　在培訓中，基地分別設立理論培訓班和實機培訓班。實機培訓中，海爾空調服務工程師在用戶家中安裝空調的場景被前置到鄭州空調互聯工廠。每個學員都要操練穿墻打孔、內機掛墻板固定，以及外機支架固定等工藝，確保用戶獲得最佳安裝體驗。同時基于“人人服務、人人創客”戰略，海爾空調在全國開展服務質量創客大比拼，對來自全國的60名服務質量創客頒發了資質認證。

　　據了解，在鄭州專業服務培訓基地投入使用后，海爾空調還將建立統一的互聯工廠服務培訓基地建設標準，后續將在武漢、合肥、重慶、膠州等互聯工廠同步落地。

　　質量保障體系全流程打通

　　在2018冷年全國“質量月”期間，海爾空調升級服務、產品、制造、檢驗標準等全流程質量體系，保障用戶最佳體驗。例如，在服務質量升級中，全國用戶均可以借助海爾服務創業號對10萬海爾服務兵進行在線評價，實現服務兵與用戶的真實零距離交互，并通過服務兵將交互迭代意見快速反饋給全流程，形成服務質量提升的良性循環。

　　全國“質量月”期間，海爾同步升級全流程產品品質。目前，在空調行業已經發布的22項國家標準中，海爾主導制定19項，涉及空調產品性能、安全、可靠性、安裝等多個領域。例如，海爾空調主導制定的空調用戶體驗標準(即《室內人體熱舒適環境要求與評價方法》)已正式報批國家標準，填補了世界范圍內對人體熱舒適體驗考量方法的空白。而在產品質量監測中，海爾空調有世界領先的全天候環境模擬實驗室，每一臺空調要經歷溫度濕度雙85實驗、鹽霧實驗、日照實驗、暴風雨雪等多達65項惡劣氣候實驗，以保證適應差異化的地區環境氣候。

　　業內人士分析，在用戶主導的消費時代，海爾空調通過啟動全國“質量月”等途徑，為服務、制造等環節提供與用戶零距離交互的機會，保障用戶的全流程最佳體驗。這一探索助力海爾空調互聯工廠共創共贏生態平臺的落地與持續進化，實現從電器到網器再到網站變革的最新成果，為家電服務行業整體轉型升級樹立典范。