北京中消協近日召開通報會，指出各個城市交通卡退卡方面仍存在問題。記者11月27日從北京市政交通一卡通公司了解到，目前其已在該市布設了129個人工退卡網點，還將增設南站24小時服務自營網點，針對壞卡“退卡難”問題已開通銀行卡轉賬的便捷退資方式。

　　退卡是一卡通服務中的重要環節，以2015年數據為例，一卡通公司全年累計受理退卡業務373.6萬張，其中可讀卡退卡業務為339.1萬張，超過90%的用戶可以現場辦理退卡業務并取回卡內余額和押金，無需支付任何服務費用;公司累計回收不可讀卡34.5萬張，其中外觀出現明顯人為損壞(包括折痕、斷裂、打孔、嚴重污損)的卡片為6萬張，占全年退卡業務總量1.6%，當因此類情況導致卡片不可讀時，用戶需繳納20元卡成本費。

　　目前，一卡通已在該市布設了129個人工退卡網點，其中包括部分遠郊區客運站網點，并在四惠、宋家莊、西苑和籬笆房等多個地鐵公交樞紐站布放12臺具有自助退卡功能的多功能一體機，緩解用戶辦理退卡業務的排隊困擾。接下來，一卡通將通過增設南站自營網點，提供24小時服務，以及在地鐵公交樞紐站等需求量較大的區域加大投放自助退卡機具等措施，最大程度滿足廣大用戶的退卡需求。

　　現階段，用戶持不可讀卡辦理退卡、退資業務時，由于卡片受損，無法現場讀取卡內余額，用戶需7個工作日后二次前往網點領取卡內余額。針對此情況，一卡通已于去年在西單、東直門營業廳開通銀行卡轉賬等便捷退資方式，用戶需提供本人銀行卡和身份證等信息，即可免除“二次跑”的困擾。兩個自營網點實現了申請之日起7個工作日到賬。目前，銀行卡轉賬退資業務日受理量已超過200余筆。

　　此外，一卡通公司相關負責人介紹，近期已啟動了在線退卡、退資業務的研討，等流程梳理清晰、技術開發成熟時會盡快推出。