方便快捷的電商平臺已經成為消費者普遍青睞的新購買渠道，這從競爭越來越激烈的雙11購物節就不難看出。今年雙11之前，各大熱水器品牌更是紛紛推出新產品，提前布局雙11。從截止到11月10日10點的最新統計數據來看，海爾熱水器表現最為亮眼，整體預售銷量超過3萬臺，在同品類中銷量第一。這與其深耕用戶需求，滿足不同群體需求的經營方式密不可分。

　　盡管電商平臺的競爭越來越激烈，但熱水器企業推出的產品卻有些老調重談：將線下同質化產品延續到線上。缺乏新鮮血液的產品要么沒有銷量，要么處在即將下架的窘狀。而海爾熱水器緊跟海爾以用戶為中心的戰略，依托差異化的產品占據線上銷售優勢。熱賣產品MC3系列電熱水器，具有海爾專利防電墻安全技術，能保證用戶在各種環境下的洗浴安全。該產品是天貓平臺熱水器行業唯一一個實現預售量破萬的產品。另一款搭載一氧化碳安防專利技術的燃氣熱水器，也是熱水器電商市場唯一一款具備一氧化碳安防專利技術的產品。此外，作為售后安裝比較重要的家電品類，海爾熱水器推出了8年免費包修服務，凡購買MC3系列電熱水器的用戶，均可享受包括免人工費及零部件費用的優質服務。

　　線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領的重要一步，也是其線下技術成果的升級和展示。今年，海爾熱水器以全球安全用水專家的形象再次發力，從對單個產品的安全把控升級到整個家庭洗浴環境的防護，相繼推出了領先行業的凈水洗技術、能同時檢測一氧化碳和天然氣泄漏的倍加安全技術，以及首次將航天空間技術民用化的電力載波技術，從用電、用氣、用水、環境、智造、服務六個方面為消費者提供了安全的解決方案。

　　產品品質和服務是用戶關心的焦點，也是企業的核心競爭力，更是用戶價值體驗的兩個基本點。業內專家表示，海爾熱水器以獨一無二的領跑者形象，在新一輪互聯網家電轉型中樹立了典范。事實上，海爾熱水器表現也同樣受到了國內外用戶的認可：在國內，產業在線數據顯示，每10臺暢銷型電熱水器中有7臺搭載了海爾防電墻技術;在國際市場，據世界權威獨立機構佰世越公布的最新調研數據，海爾儲水式電熱水器市場銷量占有率全球第一。

　　不論是線下的創新引領，還是線上的差異化價值轉型模式，海爾熱水器能獲得雙贏局面，主要是歸功于深耕用戶需求，對不同消費人群的不同需求進行細化。從產品到服務均帶給用戶差異化體驗，這才是海爾熱水器能在預售期就創造行業預售神話的根本原因。