先是一輪實體店關門歇業，從梅西百貨全球關店100家到中國市場的大批實體店改弦易張;后是全球電商巨頭紛紛投身線下開實體店，其中不乏美國的亞馬遜、Nasty Gal，更有中國阿里的線下體驗店、京東的專賣店計劃。

　　當消費升級大潮席卷而來，眾多家電企業的品牌專賣店、家電傳統連鎖巨頭或關門或調整之際，海爾專賣店升到近4萬家，并以每年不低于21%的增長率高歌猛進20年。這一景象背后，正是海爾從品牌動能、產品勢能和服務效能上主動賦能，實現專賣店“品牌IP”、“用戶IP”的塑造;創造了“人以群分”消費模式+“可視可及”消費體驗，實現家電渠道的價值再造。

　　在中國家電商業協會秘書長連四清看來，“海爾專營店在過去20年的穩步發展，做大做強充分表明，對于終端消費者來說，他們關注的從來不是線上網店，或者線下實體店，而是誰的產品好、服務好、體驗佳，這正是未來家電新零售的發展方向和趨勢”。

　　見證奇跡：每年不低于21%的實體店增長

　　在家電行業，專賣店并不是什么新鮮事物。當一二線城市市場日趨飽和，囿于物流配送困境的三四級城市以及廣闊的農村市場，讓家電廠商大有作為，而專營店正是最佳引爆風口。家電后黃金時代，專賣店被賦予渠道變革的意義，霎時間品牌專屬專賣店猶如雨后春筍般在崛起。如今，一哄而上的家電專賣店迎來清場大考，而海爾已經建立起近4萬個專賣店，卻成為線上線下融合的家電新零售最佳樣本。

　　海爾專賣店20周年穩步擴張、扎實落地的秘訣，不在于其以攻城略地的姿勢挺進三四級市場，而是秉持真正貼近用戶，精準解決用戶痛點的初心，從產品選擇、送裝服務，到用戶體驗、及時響應。20年不改初心，不負期望，海爾專賣店最終成就中國家電渠道的一個隱形奇跡：單一品牌專賣店生命力指數第一。

　　據了解，海爾專賣店真正做到“有人的地方就有海爾專賣店”。商業網絡的觸角伸到每一個村鎮，即使在無網時代，渠道消費者也可以同步享受一二線市場所具有的產品和服務，真正實現從“工廠下線”即“家門口選購”的零中間環節。這種“好鄰居 天天見”的親民定位始終讓用戶在購買前的了解、購買中的體驗和購買后的服務都對海爾專營店產生持續信任，不僅獲得大批消費者的擁躉，更獲得了消費者的口口相傳的復式傳播引爆能量。

　　一個海爾專賣店，就是一個海爾的大數據支點，可以細致知道每個村多少用戶用了海爾的產品，針對每個地區不同用戶環境，以用戶痛點為關鍵點，倒推門店主推、物流配送、工廠制造等，打通整個供應鏈，提供針對性的解決方案。如在水質較差的區域，主推凈水洗熱水器;在空氣質量差的區域，主推自相關隨機風控技術和空氣擾流技術的全球首款自然風空調……

　　不拘泥于形式，海爾專賣店還煥發出新生命力：建成集“微商、電商、店商”于一體的新社群經濟開放生態平臺——順逛，圍繞用戶需求構建起以“社群經濟”為主體的新模式，為用戶帶來更便捷、更互動的解決方案。

　　正是這種從前端購買到后端服務，立足于消費者需求和痛點而提供的差異化、可視化和可觸及的解決方案，讓海爾專賣店不只是一個銷售的平臺，更是一個收集用戶需求、傾聽用戶心聲，再轉化為用戶購買動力的“服務戰”，率先實現家電服務價值的落地。

　　主動賦能：“品牌IP”的自我修養

　　說海爾專賣店已然成為海爾的“品牌IP”、“用戶體驗IP”一點兒也不為過：鬧市里、集市上、鄉野間無不有海爾專賣店的身影。這種獨特的“品牌IP”，構筑起品牌參與市場競爭的護城河。

　　在海爾品牌專賣店20年養成的“品牌IP”背后，正是一場關乎品牌動能、產品勢能、服務效能的品牌追逐用戶體驗的自我修養。比肩世界的品牌綜合實力，主動賦予海爾專賣店在20年中的發展動能。

　　據世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)調研顯示，海爾大型家用電器2015年品牌零售量居全球第一，這是自2009年以來海爾第7次蟬聯全球第一。同時，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜也分別以大幅度領先第二名的品牌零售量繼續蟬聯全球第一。此外，海爾還先后整合AQUA、新西蘭國寶級家電品牌斐雪派克、美國GE等全球一流品牌，站上全球頂級品牌的領軍地位。

　　立足全球研發，海爾進階式的用戶最佳體驗產品，迸發創造海爾專賣店的爆發勢能。海爾搭建起開放創新平臺HOPE，致力于打造全球最大的創新生態系統和全流程創新交互社區。其8大互聯網工廠，打通整個生態價值鏈，實現用戶、產品、機器、生產線之間的實時互聯，讓用戶碎片化、個性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實現無縫對接，創造出用戶最佳體驗的產品。

　　在消費主權的時代，真正扣人心弦的海爾的服務效能。從90年代的無搬動服務，到行業首個家用電器星級服務規范，海爾始終以用戶為中心，“好服務”成為海爾的代名詞，更成為海爾專營店的“金字招牌”。海爾的服務不僅僅是其售前售后服務，更精心鉆研用戶需求，提供針對性解決方案。

　　價值再造：從指尖到身邊的“生態融合”

　　PC時代，電商革了傳統零售商的命;移動互聯時代，電商也淪為傳統行業。什么才是零售商業的新未來?線上線下渠道融合，并實現最后一公里“物流配送、快速服務”能力，才是家電新零售的未來。

　　早在20年前，海爾就開啟這一極具前瞻性的戰略。從原生單一的近4萬家海爾專賣店，到圍繞用戶需求構建起以“社群經濟”為主體的順逛，海爾在形成用戶需求全方位觸點的同時，真正實現了線上線下的無縫融合。

　　海爾專賣店堅持“人以群分”，倡導消費模式與消費理念相吻合的供需平衡，什么類型的人對應需求什么類型的產品，什么區域特質對應需求說明類型的產品，這海爾專賣店20年發展歷程中是一條隱線。

　　在這一過程中，海爾創造“人以群分”消費模式+“可視可及”消費體驗，產品從指尖到身邊的消費者體驗再造，實現了家電渠道上的價值再造。所有用戶可通過海爾HOPE，與海爾互聯工廠交互，真正實現從指尖互動到身邊使用，參與產品整個過程的創新。這應該是中國家電第一家讓用戶參與渠道融合，實現價值再造的創舉。

　　更強調人性化的細節服務、更豐富的匠人品質家電、更貼心可觸及購物體驗、更精準用戶解決方案的提供，讓線下客戶與線上客戶相互轉化，更好地連接起品牌與消費者的互動，海爾專賣店實踐出中國零售商業從“PK論”到“進化論”的進階樣本。這也開啟并引領家電新零售商業的全面崛起!