9月28日，第七屆“金剛鉆”全國家電服務業職業技能競賽在武漢圓滿落幕。來自全國家電業11家知名企業的22個參賽隊伍、44個優秀服務兵競逐團體賽和個人賽冠軍。經過兩天的激烈比拼，海爾空調包攬團體和個人冠軍在內的6個獲獎名額，占據獲獎總數的2/3，并榮獲“最美服務工程師”稱號，成為此次競賽最大贏家。

　　“金剛鉆”全國家電服務業職業技能競賽由中國家用電器服務維修協會主辦，是行業內最權威的職業類競賽，作為電子電器服務業目前唯一的國家級二類競賽，得到了國家人社部、商務部等相關部門的高度關注。第七屆全國家電服務業職業技能競賽選擇空調服務技能為比拼項目，經過前期層層海選，來自海爾等11家主流家電品牌和家電渠道企業的22支代表隊、44名服務兵進入最終的決賽，角逐個人、團隊的9個獲獎名額。

　　此次決賽包括理論考試、實操比賽兩個環節，不但涉及服務兵的實機操作技能，還對空調系統理論、國家標準以及消費者權益保護法等法律知識等內容作了重點考核。現場一位考官表示，“實機操作全部用變頻機擬設技能操作，難度較高。而優秀的空調服務人員要考量綜合素質，因此比賽除了實機操作比試，還設立了理論競賽環節。”

　　據了解，參加比賽的8名海爾空調服務兵分別來自石家莊、合肥、無錫、徐州、成都、濟寧、西安和錦州，是海爾在全國層層選拔出來的金牌服務工程師。他們憑借豐富的操作經驗和技能知識儲備在預賽就把成績拉開,使海爾空調以包攬個人前4、團體前2的絕對優勢進入復賽，并最終拿下冠亞季軍等6個獲獎名額。

　　值得一提的是，其中來自合肥的服務兵李二猛，不僅拿下團體賽和個人賽2塊金牌，還在組委會舉行的最美服務工程師網絡票選活動中獲得第一名，10萬多名網友投票，有30%的人投給了他。他在海爾服務17年，不僅是金牌服務工程師，還被聘為淮北工業學校的實習指導老師。李二猛表示：“選擇這份工作主要的原因是興趣，真正融入到這份工作后發現，作為一名服務人員，更需要一顆對用戶負責的心。”

　　1994年，海爾空調進行了第一次服務升級——推出“無搬動服務”，再到后來的無塵安裝、四免服務、智能服務，每一次服務升級都帶動了整個行業的服務模式創新。海爾空調始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，為用戶提供全流程最佳產品體驗。