常打車的人注意了，只要你坐上大眾出租車，就是大眾出租車公司特聘的服務質量監督員，有權對當班司機的服務質量進行全程監督。

　　9月18日，杭州大眾出租汽車股份有限公司公開承諾，駕駛員在營運中如有違反以下七條承諾的行為，乘客可向公司投訴或直接拒付車費。

　　這七條承諾包括：駕駛員不在行駛中撥打手機；駕駛員不在車內吸煙；駕駛員不得以各種借口拒絕乘客使用IC卡；28℃以上使用空調或按乘客要求使用空調；駕駛員在營運中不得強行合乘或拼載；正確使用計價器，并按顯示金額收費；在起步價里程內因車輛故障等原因，未能將乘客送達目的地的，不收費。

　　9月18日上午，杭州大眾出租汽車股份有限公司舉行58輛新車司機崗前培訓大會，58名主班司機人手一冊《大眾司機手冊》，承諾如果在行駛途中邊開車邊吸煙，乘客即可拒付當班打的車費。

　　如果因此發生糾紛怎么辦？杭州大眾出租車公司相關負責人金凱介紹，乘客可以先預付車費，再向公司投訴，如果各執一詞，公司將會調去車內監控，一旦查實，就會退還車費。

　　杭州大眾出租汽車股份有限公司也借此強調只要坐上大眾出租車，就是公司特聘的服務質量監督員，并歡迎社會各界予以監督，公司安全服務值班電話:85351133，24小時有專人值班，接受乘客的服務投訴和監督。