實時掌握各級辦稅服務大廳內服務環(huán)境、服務設施、人員在崗在位及履行服務職能狀況，進一步提升納稅服務水平，石家莊市地稅局在全市各個服務大廳統(tǒng)一安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。據統(tǒng)計，自視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行以來，該局已10余次根據監(jiān)控信息及時增設窗口分流納稅人，并幫助20多名納稅人順利找回了遺失物品，收到感謝信6封。
　　
　　據了解，該局應用的視頻監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)辦稅服務廳24小時實時監(jiān)控。在該系統(tǒng)的幫助下，該局監(jiān)控中心可以隨時掌握各區(qū)縣辦稅服務廳稅務人員的工作紀律、行為規(guī)范、稅容風紀和服務狀況，并根據辦稅服務廳中納稅人流量，及時指導各區(qū)縣稅務人員采取應對措施，提高服務效率。同時，視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供的服務質量統(tǒng)一信息，還可以作為辦稅服務質量統(tǒng)計信息，并可作為辦稅服務大廳人員的績效考核考評依據。

此外，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實時記錄信息，還可為納稅服務投訴、突發(fā)事件處理等工作提供真實依據，為維護納稅人合法權益，確保辦稅服務廳人員和涉稅財產的安全提供可靠保障。