旅游熱線中心電話鈴聲此起彼伏，接線員忙不迭地接聽來自四面八方的旅游咨詢、投訴電話;大屏幕上高清視頻滾動顯示，全市主要景區、道路、車站實況一覽無余;值班人員“坐鎮”大廳，隨時與各主要景點、車站進行溝通協調，指揮若定……

　　這是山東省青島市審計局工作人員在該市旅游公共服務中心看到的景象。在日前開展的旅游發展專項資金審計中，審計人員重點關注了“旅游公共服務系統”建設資金使用及運行績效情況。除審查資金使用、設備采購、基建程序等方面的真實性、合法性外，審計人員還著重從改善旅游軟環境、提升旅游智慧化水平入手，評價該系統運行績效是否達到預期效果。

　　審計發現，該市于去年4月在全國率先建成并投入運行了“旅游公共服務系統”，總投資達1369萬元。該系統引入國際前沿的指揮中心模式，按照面向服務的架構(SOA)和物聯網、云計算理念，參照旅游標準化網站技術規范進行建設。系統與公安、交通及景區企業等相關單位實現視頻監控資源共享，建立聯動機制，形成多層次、立體化的城市旅游公共服務體系，能夠及時綜合分析、了解、掌握全市涉旅信息，助推青島構筑智慧旅游服務體系。

　　據了解，該系統主要由信息中心、咨詢中心、投訴中心和指揮調度中心構成。信息中心通過采集和發布涉旅信息，讓游客和市民借助旅游服務熱線、網站、觸摸屏、手機wap獲取“全、新、快、準”的旅游信息。旅游服務熱線面向公眾提供中、英、日、韓4種語言旅游咨詢、投訴等24小時人工服務，咨詢中心與交通、公安、城管、工商等部門聯動，相關問題進行咨詢轉接。游客如果在青島旅游中遇到涉旅問題，可通過撥打12301熱線、旅游網站在線、發送手機短信等方式進行投訴，投訴中心通過部門聯動機制，及時轉接旅游監察大隊、工商、物價、交通等部門，并通過政府辦公網絡進行旅游投訴的轉辦、督辦。指揮調度中心通過自建26處高清視頻、共享市應急辦和景區330多路視頻，實時監控青島市旅游相關的主要路口和場所，隨時指揮和調度，發布預警信息。

　　審計結果顯示，“旅游公共服務系統”建成后，成為該市旅游協調調度中心和旅游旺季、假日應急指揮中心，為提升智慧旅游發揮了重要作用。此外，審計人員針對發現的問題，還提出加強觸摸屏等設施設備維護，及時更新信息并加大宣傳力度等建議，均得到旅游部門采納。截至今年8月，共計169個國家和地區的72.28萬人次訪問了網站;接聽來電共計9.57萬個;手機WAP網站訪問3.89萬人次;信息查詢觸摸屏系統頁面點擊36.06萬次。(RFID世界網編輯整理)

【責任編輯：廖小亞】