巴西、意大利、日本、墨西哥、俄羅斯和土耳其等國處于不利地位

　　近四成職場人士不能理解全球電話會議中使用英文交流的基本信息，不能閱讀或書寫英文郵件，亦不能應對復雜和快速變化的情況

　　Marketwire 2012年4月10日加利福尼亞州布里斯班消息/明通新聞專線/--

　　為跨國企業提供基于云的隨需應變企業流暢性(Enterprise Fluency(TM))軟件的領先供應商GlobalEnglish Corporation(www.GlobalEnglish.com )今天發布了年度商務英語指數(BEI)結果，該指數是衡量職場中商業英語水平的唯一指標。2012商務英語指數顯示，商務英語能力的欠缺正在對公司、行業和特定國家經濟的發展產生著不利影響。

　　隨著越來越多的公司在10個、15個甚至超過20個使用不同當地語言的國家中開展業務，全球主要的商業交流現在都是用英語在母語為非英語的人士之間進行。在依賴進軍新興市場發展更多國際業務之際，使用英語交流、演示、書寫、銷售并為客戶服務的人才目前卻比較匱乏，這使得跨國企業的領導人面臨著巨大的挑戰。

　　2012商務英語指數按1至10分對員工的商務英語能力從初級到高級進行排名，全球108,000名測試者的商務英語指數平均分為4.15。商務英語指數1.0分表示僅具有使用簡單疑問句和陳述句進行閱讀和交流的能力，高于10.0分表示在職場中具有和英語為母語的人一樣的溝通與合作能力。與去年首次公布該指數時的情況相比，商務英語指數平均分總體有所下降，從4.46下降至4.15。這一低分證實了目前的商務英語技能還不足以滿足當今全球經濟發展的要求。

　　全球76個代表國家中近四成(38.2%)的職場人士僅具有商務英語初級水平，這意味著平均而言，在虛擬或面對面的會晤中，他們不能理解或交流基本信息，不能閱讀或書寫英文專業郵件，亦不能應對全球商業環境中復雜和快速變化的情況。這些代表國家中的大多數全球化員工(60.5%)得分在4.0和7.0之間，低于中級水平，表明在商務洽談中不能發揮積極的作用或完成相對復雜的任務，如準備介紹會和與客戶或合作者洽談。

　　國際貨幣基金組織(International Monetary Fund)預測，未來幾年中70%的全球增長將來自新興市場，其中，中國和印度占40%。到2020年，巴西、俄羅斯、印度和中國預計約占全球GDP增長總和的50%。然而，麥肯錫公司(McKinsey & Company)(1)指出，新興國家中僅13%的畢業生適合在全球化企業中任職，造成這一現象的最主要原因是缺乏英語技能。

　　一項對152個國家中的26,000名全球化員工所做的2010年調查顯示，雖然92%的母語為非英語的全球化員工表示，在他們的工作中使用英語溝通是必要或重要的，但僅有一小部分員工(7%)認為他們目前的英語技能游刃有余，可以獲得職業成功。(2)

　　GlobalEnglish總裁Tom Kahl表示：“差勁的商務英語技能不利于全球企業的發展，今年的商務英語指數表明許多公司在取得所期盼的2012年業績目標中面臨著巨大壓力。提高英語技能并確保員工盡快擁有勝任工作的英語能力，應是跨國企業的首要戰略任務，企業流暢性(Enterprise Fluenc)是指全球企業所具備的密切溝通與協作的能力，可以產生顯著的經濟優勢。事實上，韜睿惠悅(Towers Watson)的一項調查指出，有效的商務溝通可以使股東總回報率提高47%。”

　　分析公司貝新聯合公司(Bersin & Associates)(3)在2012年3月發表的一份報告中指出，與采用分散與被動的商務溝通方式的公司相比，擁有高水平企業流暢性的企業——即在戰略性的企業層面解決商務英語問題的企業——更有可能成功地取得廣泛的商務成果。該調查指出，對于擁有高水平企業流暢性的企業來說，其有更好財務業績的可能性提高了16倍，有更好客戶成功表現(如更好的客戶忠誠度和滿意度)的可能性提高了28倍，有更好業務靈活性表現(包括產品上市時間和應變能力)的可能性提高了86倍。

　　艱難的經濟大國、快速成長的新興市場和金磚四國處于不利地位

　　只有菲律賓的商務英語指數得分高于7.0，這一得分位于優秀英語能力行列，表明具備在商務洽談中發揮積極作用并可完成相對復雜任務的能力。這一現象引人關注，因為菲律賓在呼叫中心領域剛剛超過印度，而菲律賓人口僅是印度人口的十分之一。(4) 除菲律賓外，商務英語指數排名前五的國家還包括挪威(6.54)、愛沙尼亞(6.45)、塞爾維亞(6.38)和斯洛文尼亞(6.19)。

　　世界銀行(World Bank)的最新GDP數據顯示，菲律賓和挪威——2011年和2012年得分均排名前五的兩個國家——正在發展經濟，因而這個結果并不令人驚訝。兩國全球化員工商務英語能力的提高是經濟持續增長與商業成功的標志。

　　艱難的經濟大國(日本、意大利和墨西哥)和快速成長的新興市場(巴西、哥倫比亞和智利)的商務英語能力得分低于4.0，使得它們在全球市場競爭中處于不利地位。金磚四國中有三國未進入前25名，包括巴西(2.95)、俄羅斯(3.60)和中國(4.44)。印度的商務英語指數得分為5.57，躋身前10名。

　　全球化人才的轉移甚至使說英語的國家遇到了威脅。自2011年商務英語指數首次推出以來，美國全球化員工的商務英語指數得分出乎意料地從6.9下降到了5.09，其主要原因是大多數測試者為外裔工程師和科學家。據美國商務部2012年發表的一份報告顯示，在科學、技術、工程和數學(STEM)領域中任職的美國全球化員工20%為外裔人士。(5)

　　專業服務與金融服務是領先的行業領域

　　一家領先的全球外包客戶服務提供商連續兩年以7.61分的好成績在商務英語指數中排名第一。該公司重視服務品質，幫助業務代表通過較高水平的商務英語能力提供更好的服務，從而在眾多企業中脫穎而出。與去年的基準指數相比，專業服務(5.19)和金融服務(4.68)行業的商務英語指數得分有所提高。隨著業務日益全球化，客戶公司期待著服務合作伙伴在越來越多的地區提供最佳支持。

　　其他獲得高分的行業包括媒體/通信/娛樂業(4.6)和科技與零售業(4.5)，在2012商務英語指數排行榜得分靠前。2012商務英語指數排名墊底的行業包括政府/教育/非營利性行業(3.11)、房地產與建筑業(3.15)及制造與分銷行業(3.4)。得分較低可能是員工對培養商務英語技能重視不夠，因為這些行業中的許多企業傳統上經營地點更為集中。

　　GlobalEnglish商務英語指數是跨國公司衡量和比較各地區和行業的商務英語能力、評估同等對象和競爭者商務英語能力的寶貴工具。2012商務英語指數能力排行榜中所涉及的76個國家每個國家均有50名至13,000余名參加測試者。2011年商務英語指數對216家跨國公司的所有全球化員工進行了評估。

　　欲瀏覽2012商務英語指數最新發現的完整信息——包括完整報告、信息圖表和演示，請訪問網站：www.GlobalEnglish.com/business_english_index 。

　　關于GlobalEnglish Corporation

　　GlobalEnglish提供企業流暢性(Enterprise Fluency(TM))解決方案，企業流暢性是企業參與當今全球經濟競爭所必須具備的溝通、協作與運營能力。企業流暢性旨在衡量一個企業利用整個企業的商務英語技能優勢提高全球團隊相互溝通協作的順暢性和企業跨國運營的有效性的能力。

　　GlobalEnglish在全球有500多個企業合作伙伴，包括法國巴黎銀行(BNP Paribas)、凱捷(Capgemini)、思科(Cisco)、德勤(Deloitte)、葛蘭素史克(GlaxoSmithKline)、惠普(Hewlett-Packard)、希爾頓(Hilton)、約翰迪爾(John Deere)、寶潔(Procter & Gamble)和優利系統(Unisys)。其全面、隨需應變的軟件解決方案有15種語言可供使用，可為需要英語的商務任務提供即時的工作支持——如寫電子郵件和制作演示文稿——還可提供培養持久商務英語能力的項目。GlobalEnglish總部在加利福尼亞州布里斯班，業務遍布全球，可對在任何國家的跨國公司提供支持。

　　更多信息，請訪問網站：www.GlobalEnglish.com 。

　　(1)數據來源：The Emerging Global Labor Market: Part II -- The Supply of Offshore Talent in Services, McKinsey & Company, June 2005, http://www.mckinsey.com/mgi/publications/emerginggloballabormarket/Part2/executive_summary.asp

　　(2)數據來源：The Globalization of English Report, GlobalEnglish Corporation, 2010, http://www.globalenglish.com/m/why_globalenglish/globalization_of_english/

　　(3)數據來源：Why Moving Communication Issues from Tactical to Strategic is Imperative in Today's Borderless Business Environment, Bersin & Associates, March 2012, http://bit.ly/EFMM_Report

　　(4)數據來源： "A New Capital of Call Centers," The New York Times, November 5, 2011, http://www.nytimes.com/2011/11/26/business/philippines-overtakes-india-as-hub-of-call-centers.html?_r=1

　　(5)數據來源：The Competitiveness and Innovative Capacity of the United States, U.S. Department of Commerce, January 2012. http://www.commerce.gov/americacompetes

　　Emilie Colker

　　市場營銷總監

　　GlobalEnglish Corporation

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　　emilie.colker@globalenglish.com