2011年，海門電信緊扣“提能力、轉方式、調結構、促轉型”的主題，搶抓機遇，負重奮進，實現了“十二五”的良好開局。

　　兩鎮建成省級天翼鎮

　　去年，海門電信移動業務地位較好提升，寬帶用戶質態不斷優化。三星鎮、常樂鎮建成了省級天翼鎮，三星鎮同時還建成了省級寬帶鎮。

　　重點市場發展有效增長，增值轉型占比穩步提高。先后承建公安320平臺、政府內外網工程、“12345”政府公共服務平臺、浙商置業小區智能化等。成功建設江蘇數字技術學院“智慧校園”，與工商聯合推進的“食品安全在線”，已安裝開通140多戶。

　　開展滿意寬帶活動，改善裝維服務短板。大力推進FTTH改造建設，完成市區覆蓋施工3萬戶，并完成入戶垂直改造。擴容寬帶端口2.18萬線、窄帶端口1.03萬線。完成了79套ATM上行設備和9套MA5300非ADSL2+設備割接，新增四臺ZXR9306匯聚交換機，較好減輕了部分地區的流量負荷。加強了銅纜整治，更換電纜30千米，整治分線設備2760只，更改用戶1.41萬戶。完成所有298個點用戶機柜割接，真正將網絡能力轉變成客戶感知。優化了電纜障礙查修流程，分等分級實施電纜查修工作，較好提升了障礙修復及時率。完善了現場支撐、遠程支撐和應急支撐三級支撐體系，成立了應急團隊。優化各類支撐流程，提高了支撐效率。

　　組織精彩無線行動，保持網絡領先優勢。全年新建宏基站20個、室內分布系統20個、外打覆蓋14個，較好提高了網絡承載能力。精細優化了無線網絡。今年來重點開展了DO掉話、EC/IO、晚忙時、話務及軟切換TOP等五個專項優化工作，完成所有基站的天饋線調整，各項指標穩步提升。開展分布系統運維質量專項巡檢，對所有分布系統開展現場掃頻測試、WLAN速率測試與優化，確保了熱點區域的覆蓋質量。規范用戶投訴處理流程，強化測試分析，規范、靈活、有效地解決信號盲點。強化了資料日常動態管理、流程管理和執行管理，嚴格24小時接單與反饋制度，維護質量有效提升。

　　實施暢快光網行動，強化接入服務支撐。去年以來加快FTTH光纜建設、主干層及接入層光纜優化工作，新建大千、包場等局點的雙路由備份光纜，完善了雙節點上行拓撲結構，及時開展流量分析和匯聚鏈路調整工作，對開發區、疊石橋等方向匯聚鏈路進行優化，有效消除了網絡流量隱患。優化了專線寬帶開通流程，將部分IP地址申請工作前置到綜調中心專人負責。設立專職客響崗和前端客戶經理一點接應，大大提高了訂單開通效率。優化了FTTH外線安裝流程，縮短了業務開通歷時。公司獲暢快光網勞動競賽二等獎。

　　信息化創新戰略今年啟動

　　2012年，海門電信深入實施聚焦客戶的信息化創新戰略，以創新和服務的雙領先帶動規模發展，以社會和電子渠道的兩突破拉動發展，以資源配置和發展方式的兩轉變推動發展，確保海門電信實現有質量、可持續、全員共創共享的高增長。

　　堅持雙輪驅動，量質并舉，提高市場份額。加快主要產品的規模發展，深耕重點區域，著力提高收入市場份額、移動用戶份額和寬帶用戶規模。

　　一是做優產品。天翼要通過3G引領、應用帶動，在規模突破的基礎上提升質態。加大天翼行業應用的拓展，通過E通類的個性化應用、協同通信等標準化應用、翼機通、外勤手機等重點應用帶動天翼規模發展。加大流量經營，抓好第一界面的針對性營銷，并通過終端、應用、激勵考核、服務支撐等手段，促進流量規模和流量價值的同步提升。寬帶要通過“提速度、填內容、樹品牌”，鞏固競爭優勢，占領光網時代制高點。要以智慧小區為抓手，促進光網普及。深入推進賬號經營，將有線寬帶和EVDO有效互補，凸顯有線無線一體化優勢。

　　二是做強渠道。海門電信完善渠道，加快突破，提高整體營銷服務能力。自有營業門店，實施“變臉”、“變身”、“變基因”，加快體驗式賣場店改造，實現環境、機制、人員、流程賣場化，實現“廳”到“店”的轉變。加強體驗營銷、假日營銷，嘗試引入客效、平效、人效等指標，通過提升軟實力和內動力，使自有門店向銷售場所轉變，使“長板更長”，實現銷量倍增。加大社會渠道扶持力度，通過資源傾斜、服務支撐、營銷跟進等手段，引領社會渠道銷售。加大渠道間的互補和聯動，合理定位，明確分工，交叉拓展，優勢共享，推動渠道協同發展，提升整體營銷服務能力。

　　三是做深市場。政企市場大力實施“智慧云海”信息化應用提升工程，深度嵌入政務監管、社會民生、行業產業三大領域，重點拓展基于移動互聯網和云計算的行業應用。中小企業大力建設“數字企業”。農村藍海繼續加大天翼村（鎮）、寬帶鎮建設。公眾市場健全移動、寬帶單產品體系，覆蓋高端精英群體、年輕群體、大眾及流動群體，滿足客戶的各類需求。家庭市場推出“1+N”模式，解決全家通信需求。

　　堅持服務領先　提升網絡能力

　　關注客戶感知，提高網絡能力，擴大領先優勢。一是實現光網普遍覆蓋。要圍繞寬帶提速，城區實現百兆入戶、千兆進樓，小區實現FTTH全覆蓋。進一步優化接入層主干光纜網絡結構，全力提高寬帶網絡的接入能力和安全性。二是打造移動標桿網絡。堅持C網建設與C網優化兩手抓，做深做透WiFi優化，實現網絡可管、可控和高質量。三是持續提升維護能力。加強業務開通、資源管理、支撐手段、裝維能力、基礎管理等方面的管理，有效提升網絡維護水平。

　　開啟智慧大門，豐富業務內涵，確立主導地位。加大基于新技術和新產品的創新。基于云產品，推出個人客戶的云空間、云相冊；政企客戶的云主機、云桌面、會議云；校園客戶群的班級云等系列產品。基于物聯網，主推“智機通”、“車聯網”等應用。基于電子商務，拓展翼支付、銀行手機聯名卡等。啟動智慧城市群建設，與政府共建開放化、社交化、區域化、移動化的智慧城市統一門戶，大力推進以城市光網為基礎，以信息感知、業務協同、系統集成為重點的智慧應用，打造應用標桿，確立智慧城市建設的主導地位。

　　創新服務模式，豐富服務手段，打造精品服務。率先建立移動互聯網服務模式，建立面向客戶的新型智能客服，引導互聯網自助、互助和幫助，實現界面服務谷歌化，關懷服務豆瓣化，銷售服務淘寶化，溝通服務微博化，知識服務百度化。關注細節，從受理、維裝、繳費、投訴與咨詢、提醒、關懷各個細節入手，全流程打造精品服務。強化服務質量監督，積極實施服務質量管控前置，提高關鍵服務接觸點和重要管理要求的執行質量。