北京 2011-12-06(中國商業電訊)－－日前，第四屆“金剛鉆杯” 全國家用電子電器服務業職業技能競賽總決賽在北京落下帷幕，來自家電服務業的全國45支代表隊、135名技術能手同場競技，展現崗位培訓、技術練兵成果。據了解，在洗衣機安裝及服務競賽部分，海爾參賽人員憑借扎實的知識基礎和出色的服務技能，一舉奪得了團體冠軍與個人冠、亞、季軍稱號，成為洗衣機行業公認的服務標桿。

據悉，本屆競賽是由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心等單位主辦，以培育愛崗敬業、恪守道德、鉆研技能、爭創一流的家電服務業技能人才為目的。比賽考核項目精細、標準嚴格，在洗衣機服務技能競賽部分，分別通過專業基礎知識考核、現場安裝調試、綜合考評、現場問答以及現場專業基本技能等多方面進行評比，以選拔出一批真正具有實力的高技術服務人才。

在本次競賽中，海爾洗衣機兩支代表隊在全國決賽團體賽中，分別奪得團體金獎、銀獎。在全國決賽個人賽中，海爾售后服務工程師獨攬個人賽冠、亞、季軍。評委專家表示，海爾洗衣機選手整體所表現出來的高專業素養和嫻熟的安裝服務技能，充分顯示出其平日扎實的訓練功底，同時也反映了海爾作為行業領軍企業所具備的強大服務實力。

據海爾相關負責人介紹，為了更好地服務于用戶，海爾集團堅持在全國開展金牌工程師育成項目，目前擁有一大批金牌工程師為全國消費者提供服務。正因為擁有強大的服務團隊，海爾洗衣機在用戶群中收獲了良好的口碑。據日前剛剛公布的《2011年度家電用戶滿意度調研報告》顯示，海爾洗衣機榮膺“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機類最佳品牌”，并且成為此品類唯一入選的品牌。

中國消費者協會副秘書長武高漢曾經說過，站在消費者角度來講，真正關注用戶需求、真心為用戶服務的企業，最具代表的就是海爾。從售前、售中和售后，海爾都給予了消費者體貼的服務。售前，海爾根據全球不同家庭的不同需求，開發不同系列的產品；售中，海爾根據消費者的不同需求，推薦能夠滿足用戶需求的產品；售后，海爾會通過服務了解新的用戶需求，促進前端開發，實現服務增值，并因此成為我國家電行業的服務標桿。