(聯(lián)合電訊社/上海)--近年來，各大奢侈品專柜紛紛入駐中國一二線城市，表面看其勢如破竹，但迅速擴大的背后卻隱藏著不少蟲蛀的痕跡。雖然品牌和國際接軌了，但服務(wù)是否真正做到奢侈，還需打個問號。走訪一圈國內(nèi)各大奢侈品牌門店，發(fā)覺很多品牌在國內(nèi)都不提供免費清洗服務(wù)，有些配件修理不是沒有，就是要等個一年半載的。為何大牌們的服務(wù)內(nèi)外有別?為何中國的消費者花了比國外消費者更多的價格，得到的卻是更加低等的服務(wù)?

　　世界奢侈品協(xié)會近日發(fā)布的報告顯示，預(yù)計到2012年，中國奢侈品消費將達(dá)146億美元以上，成為全球第一大奢侈品消費國。而另一權(quán)威機構(gòu)發(fā)布報告表示，在中國的奢侈品消費群中，20歲到40歲人群的占據(jù)主導(dǎo)，甚至一些年輕消費群在奢侈品上的花銷超過了個人財富的40%，而世界平均水平僅僅在4%左右。這群消費者往往又是對服務(wù)和購物體驗十分講究的人，他們要的不僅僅是一個包，或一件衣服，更多的是一份被尊崇的感覺，和更周到的購物附加值。

　　如今，奢侈品門店日益勢力的服務(wù)態(tài)度和有缺陷的服務(wù)質(zhì)量，也使得更多消費者轉(zhuǎn)投奢侈品網(wǎng)站。而很多奢侈品網(wǎng)站也應(yīng)勢而生，其中也不乏杰出代表。譬如2008年成立的，由國外留學(xué)歸來人員組建的美西時尚meici.com 就以良好的口碑，在業(yè)內(nèi)以及奢侈品網(wǎng)購擁躉中樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。美西時尚秉承“輕松享受奢華”的理念，一切從顧客的需求出發(fā)，讓用戶在虛擬網(wǎng)絡(luò)上，也能享受比專賣店更周到的服務(wù)。每一位顧客都配有專一的購物顧問，從前期的咨詢到最后的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)全程陪同，省去了消費者反復(fù)溝通的障礙。

　　美西時尚還承諾7天免費退換貨，這也為那些對網(wǎng)購存有顧慮的消費者提供了保障。不僅如此，凡是在美西時尚購買的商品，一年內(nèi)可以免費享受一次奢護(hù)，這在很多大品牌店里都是無法享受到的。美西時尚以其大氣和專業(yè)，贏得了許多忠實的客戶群。同時美西也為奢侈品提供專業(yè)的保養(yǎng)和修護(hù)服務(wù)，在價格上要比專柜優(yōu)惠很多。

　　奢侈品營銷專家孫一明副教授表示：“消費者在購買高價奢侈品的同時，也購買了它的服務(wù)，品牌應(yīng)該向消費者提供完善的售后服務(wù)。”在國外生活多年的美西時尚CEO王昊也表示：“美西時尚不是為了賣奢侈品而存在的，美西時尚更多的是將國外的時尚理念和生活方式帶給中國的消費者，同時也將國外完善的奢侈品服務(wù)帶給國人，讓每位顧客都感受到超值的購物體驗。這是美西時尚存在的理由，并將一如既往秉承下去。”

　　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，中國的奢侈品網(wǎng)站會越來也多，其價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，勢必會對大品牌專賣店產(chǎn)生不小的威脅。所以，那些仍居高臨下的奢侈品專賣店，是時候該好好反思，并盡快采取改進(jìn)措施了。