春城昆明不比往昔春意盎然，似火驕陽阻擋了購物狂們逛街的興致，給本已略顯平淡的IT市場平添了幾分莫名的狂躁。卻是在這般狂躁的時節，記者見到了云南省久負盛名的校園一卡通投資運營管理服務提供商——昆明澤祥科技有限公司總經理范斌及其團隊，和范斌先生的一席閑談，著實讓我們對IT行業的服務又有了更多的認識。

　　專注于校園信息化和智能卡應用

　　昆明澤祥科技有限公司成立于2003年，進入IT行業算是小字輩，因為起步比較晚，所以，只能是選擇行業競爭相對較小的校園一卡通建設，并始終在這個領域摸爬滾打。所以，澤祥電子到現在也是有6年從事“校園一卡通”策劃、建設和投資運營的成功經驗，他們的方案已經完全涵蓋了食堂收費、考勤門禁、IC卡飲水、IC卡洗衣、IC卡控水、IC卡控點等等相關的“校園一卡通”領域。

　　據范斌介紹，澤祥公司從成立之初，便定位于專心于做“校園一卡通解決方案提供商”，不涉足與校園一卡通無關的行業和領域，在這個大的戰略指導下，穩扎穩打，終于建立了龐大的客戶群。相反的，與澤祥公司同期注冊的9家類似的系統集成公司，目前已所剩無幾了。

　　記者不得不感慨，在如今惡劣的市場環境下，市場細分已越來越明顯，若是沒有特色鮮明的項目或產品，必將被同行很快的消滅掉，唯有把自己培養成“專家”，行業的能手，才能在競爭中立于不敗之地。

　　把感恩的心貫穿于高質量服務的始終

　　范斌笑稱，自己從事校園一卡通還是“門外漢”，因為他剛剛完全接手昆明澤祥科技有限公司才不到3個月時間。但在記者看來，眼前這個長著一張娃娃臉的年輕人不是想象中的那么簡單，他對產品的熟悉程度不是3個月可以培訓出來的，他對運營管理、對客戶服務更有自己獨到的見解。

　　澤祥公司成立6年來，先后與云南大學、云南民族大學、云南藝術學院、紅河學院、云南大學滇池學院、四川大學錦江學院等眾多省內外知名院校建立了合作關系。“合作伙伴多了，難免有磕磕碰碰。這其中既有由于操作我們的系統失誤造成的摩擦，也有由于公司負責人更替、和校方銜接不暢造成的，甚而有早期個別員工對待客戶態度粗暴種下的隱患”，范斌如此分析，但他似乎對解決這些問題已經胸有成竹。

　　果然不出記者所料，范斌爽朗一笑，“我們從今以后不會再隨意更換負責人了，除非公司倒閉。我從接手以后，著手在打造優質的服務環境，提升員工整體的服務意識，提高客戶滿意度，扭轉此前給客戶留下的不好印象。”

　　“從2009年開始，公司會有完全不同于以往的服務風格和做事風格。”范斌表現得很堅毅，也很果敢，“我會著力貫徹重塑的企業文化，其核心思想就是重人品，做實事，用心服務。即使我們的客戶有怨言，我們要善于傾聽，海納百川，以柔克剛。海納百川是一種胸襟，也是男人該有氣度;以柔克剛，是我們用盡可能去了解客戶生氣的起因，用‘繞指柔’化‘百煉鋼’。我們服務做得好了，問題解決了，溝通到位了，客戶也就找不出生氣的理由了。”

　　當記者追問范斌是如何看待服務并落實服務時，范斌說了一句話，“把感恩之心融入高質量的服務之中。”他看出記者似乎聽的有些不太明白，做了進一步的闡述，“有人總結成功的秘訣無非十六個字：換位思考，時常感恩;心懷感恩，獲得成功。沒有客戶朋友的信任，就沒有我們生存的理由，更不可能有社會的認可。所以，我們做服務的，一定是理解包容感恩——用愛心做事業，用感恩的心做人;合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。把我們度的感激融入到我們的行動之中，用心打好服務牌。”

　　穿別人的鞋走不出自己的路

　　“在市場經濟的大潮中，一家企業就如水面上一株水草，只有那些深深扎根泥土的，才能蓬勃生長，才能呈現“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的美麗與活力，而那些不能扎根泥土的，則只能成為浮萍，身世浮沉雨打萍，一陣風浪涌過便無可奈何花落去也。”在快要結束采訪的時候，范斌補充說“企業生存的土壤是客戶，客戶是企業的衣食父母。客戶是否滿意，是用手還是用腳來投票，將判定著一家企業的成功與失敗。所以，我們不能對客戶人云亦云，穿別人的鞋走不出自己的路，要探尋出自己的特色。”

　　記者已經聽出了他的弦外之音，澤祥公司的服務理念、還是他不曾多提及的項目運作模式，就是他們說特有的東西。

　　“我們按照現有的服務理念認真執行，現在已經初見成效了”，在一旁陪同采訪的澤祥公司技術部經理謝云秋補充道，“對于解決方案和服務提供商而言，客戶滿意度高的企業，老客戶再次購買積極，而且還更樂于將公司的業務推薦給別人。客戶滿意度越高，也就越能為公司帶來更快的銷售速度和更大的利潤空間。我公司從2009年實施新的服務管理體系之后，客戶贊賞率大幅度提供，前幾天還有一個客戶給我們公司介紹了另外一所學校呢!”范斌在一旁笑而未語，似乎默認了這一說法。

　　“惜緣、感恩”四字是范斌對人生的感悟，幽默的他對未來的工作提出了兩點期待：第一，努力做到使客戶滿意，盡心竭力的提供優質、高效、快捷的服務，把有限的服務向無限延伸，做到客戶無煩心事;第二，做大做強“ZX”系列品牌，把澤祥科技產業的版圖擴大，建立完全屬于自己的研發中心和生產基地。

　　記者相信，昆明澤祥科技有限公司在范斌和他的團隊努力下，一定會贏得屬于昆明澤祥科技有限公司更加廣闊的天空!