山東 2011-02-09(中國商業電訊)－－大年初二，筆者利用春節休閑，到附近的賣場逛了逛，感覺現在的人的消費習慣真的發生了很大的變化，以往春節期間的賣場，基本上除了賣貨的看不到消費者，但當天筆者所看到的不僅是煙酒、食品等小商品的購買者甚多，而且家電賣場也非常的熱鬧，就在筆者專注于 消費人群的時侯，不經意間，一個熟悉的身影，進入我的視野——王得軍，海爾洗衣機的研發經理，筆者曾經在海爾洗衣機的一次體驗會上與之有過深入的溝通交流。


（圖片說明：在鄭州市二七區蘇寧電器，海爾研發經理王得軍（左一）正在于用戶交流溝通。）

一番寒暄過后，筆者得知我們同是河南老鄉，他是利用春節放假回家，到當地的賣場和用戶進行交流，以便更好地發現市場和用戶的抱怨需求，王得軍告訴筆者，像這樣走訪市場和用戶，是他多年養成的習慣，而且海爾所有的研發人員都會這么做，每到一個新地方，都必須到賣場去，因為感覺那里才是離用戶最近的地方，沒有人這樣要求，但是不到賣場總感覺不踏實……

一次偶遇，給我留下諸多思考。

本來是難得的節假日休閑時間，忙碌一年的人們，通常都會拿出更多的時間與家人團聚，與親朋好友推杯換盞，但是，海爾人并沒有這樣做，并沒有給自己放假，而是選擇了走近市場，走近用戶，可見“用戶”兩個字，已經深深印在海爾人的腦子里。

許多企業都曾學習海爾，探尋海爾的競爭力所在，我想答案就在眼前。他讓筆者感覺到的是，在這個企業，每個人都是一個作戰單元，誠如海爾一直所要打造的讓“每個人都成為CEO”，每個人都實現自驅動、自創新、自運轉、自主經營這或許就是構成海爾企業競爭力的要素所在。

2010年，海爾被美國《新聞周刊》評為年度“十大創新企業”之一，一同上榜的還有蘋果、微軟、谷歌。應該說，海爾獲此殊榮并不讓人意外。因為這幾年，海爾已經將“創新”與“創造用戶需求”注入企業骨髓，而這一點，不正是大多數中國企業所缺少的嗎？

這幾年，中國家電產業總體看呈昂揚向上的態勢，但是，就具體企業而言，并非所有的企業都已具備創新意識及創新能力，不是仍然有企業以為只要廣告做得夠吸引人就夠了嗎？這顯然是“前WTO時代”的舊有思維，完全不能適應全球市場一體化時代的要求。中國企業必須牢記：市場競爭首先是產品競爭，然后才是廣告競爭。只有“把顧客放在心上”成為一種習慣的企業，才有可能開發出符合消費者需求的好產品，并最終贏得市場的尊重。

這幾年，海爾洗衣機的發展可圈可點，令人感佩：首創“雙動力”洗衣機，首創不用洗衣粉的洗衣機、首創超靜音洗衣機、首創復式大滾筒洗衣機，一系列“首創”折射出海爾洗衣機已經從“技術追隨型企業”蛻變而成“技術領導型企業”，而這恰恰是國際級企業成長過程必須經歷的。

最新數據表明：2010年海爾集團全年實現利潤62億元，全球營業額達到1357億元；海爾洗衣機蟬聯全球銷量第一。企業強勁的增長勢頭，是海爾長期堅持“用戶至上”戰略的結果，是海爾十幾年如一日堅持“流程再造”的收獲，標志著海爾已初步實現從“人治”向“體系管理”的戰略轉型。當這種轉型，成為企業自內而外的一種競爭力，當海爾人的貼近用戶成為一種習慣的時候，這個企業將是戰無不勝的。