北京 2010-06-13(中國商業電訊)－－中國家電業似乎又陷入了一場“高端高價”還是“高端低價”的紛爭。

今年5月，有廠家推出“1499元滾筒洗衣機”，號稱要發起高端家電“普及行動”，此舉令業界一片錯愕，也令一些意欲進入高端家電生活的消費者不明就里。

其實，真高端還是假高端、“高端高價”還是“高端低價”的爭論只是表面現象，其背后的主題之爭實質上是中國家電業是否要持續升級還是重新淪為低端？是讓中國家電業保持好不容易得來的全球信譽，還是讓中國家電重新回到只有“制造”沒有“創造”的窘境？

業界很清楚，中國家電業的崛起，實際上就是幾個品牌的崛起；中國家電品牌（不是產品）之所以能夠走出國門，也就是一兩家企業不遺余力的作為而已；中國家電產品擺脫摩仿躍升為創造，也就是這些品牌企業持之以恒的結果。而真正發揮了這種高端引領作用的，無疑是中國家電業的老大——海爾集團。這是人們將海爾與高端進行自然聯想的根本原因，也是海爾品牌影響“高高在上”的主要背景。作為全球白電第一品牌、冰箱第一品牌、洗衣機第一品牌，即使在歐美市場，海爾也同樣作為著名品牌而受到人們的歡迎。在歐洲，海爾的冰箱之所以與國外百年品牌幾乎處于同一個價位——除了產品本身的品質，品牌的影響價值當然不可忽視。

所以，透過海爾去識見中國家電的高端意義，具備真正的產業典型性。

海爾高在哪里？“高”在一個贏得尊重的全球品牌。

中國家電業大概是最早體現出市場紛爭的行業之一。在當年大批企業加入價格戰，許多品牌各領風騷“三兩年”的同時，只有一個企業“背道而馳”，那就是海爾。從最早砸爛不合格產品、寧要質量不要數量，到定位于中國名牌，以至于征戰全球市場，主動參與國際競爭，最終成為全球白電第一品牌——沒有哪個企業能像海爾這樣，以少有的“產業冷靜”，沖破當時的“產業浮華”，以長達20余年的艱苦歷程，去創造一個讓消費者真正滿意的品牌，并引領中國家電產業不斷走向高端， 同時改變著全球消費者對中國產品的“低端低價”印象，使中國家電業不斷實現著產品和品牌的升級，并奠定了今天在全球市場上令人尊敬的產業地位。之所以贏得尊敬，還在于海爾始終遵循著自己的價值實現目標：為用戶創造價值，即客戶價值永遠在先。在中國企業界，最早創立五星服務模式的是海爾，第一個提出不是賣產品而是賣服務的企業也是海爾，第一個實踐產品到用戶不是終結而是服務起點理念的還是海爾……

海爾“高”在哪里？“高”在一個用戶價值滿足能力。

海爾構建起一個“人單合一雙贏”的商業模式，這個模式的最大優勢，在于能夠充分發揮企業員工，在于能夠實現“虛實網結合的零庫存下的即需即供”。在客戶價值創造已經進入高度個性化時代，海爾憑借這種模式能力，能夠將每一個用戶的個性化需求，通過大規模定制，在海爾的模塊化服務平臺上實現。

可以說，在目前中國企業界特別是家電界，能夠迅速適應互聯網時代，構建起虛實網一體化服務能力的，還只有海爾。

海爾所指的虛網就是互聯網，但海爾的互聯網運用不是營銷，而是通過互聯網迅速了解用戶的需求，可以就用戶的需求進行充分溝通。所以，海爾每一條生產線的的每一款產品，都是用戶真實需求的體現——海爾不是把產品生產出來，放在倉庫里等別人來認購。

有了用戶真實的需求，還需要一個強大的需求保障體系。這就是海爾的實網系統：物流網，營銷網，服務網。對企業來說，這是他人很難逾越的核心競爭能力之一，而對于用戶來說，也是別人很難啟及的需求保障能力。全國有2800個縣，海爾已經在2000個縣建立起6000多家縣級直營服務店，營銷網直達全國7.3萬個鄉村，有2.4萬個鄉鎮建有網點，即使不通車的偏遠地區，也能實現“即買即送”。這樣強大的網絡能力，連美國老牌企業通用公司（GE）也青睞有加，將其在中國的所有銷售移交給海爾，索尼也開始加入這個營銷服務網絡。

中國家電下鄉村如火如荼。但真正為家電下鄉升級的還是海爾。在家電下鄉涉及的14個省市區，海爾構建起1000多家星級服務中心、2000家專賣店、6000個服務聯絡占點、18000名服務人員。在300個家電下鄉品牌中，海爾以62.1%的覆蓋率高居榜首。海爾所建立起的覆蓋全國大中城市一直到鄉村的服務網絡，不僅讓人們享受到了最時尚的家電生活，還改變著中國鄉村的商業格局，改變著中國廣大農村消費者的生活，提升著他們的生活品質——這與一些號稱高端行為低端的企業形成鮮明對比：推銷為上，利潤為上，產品到達服務終止。

海爾高在哪里？高在全球新技術、新材料資源整合能力。

《德魯克的最后忠告》將21世紀企業的“機遇”定義描述為：“通過認真觀察研究外部環境和見多識廣的消費者未得到滿足的大量需求來發現甚至開拓未開發的和未知的市場。”，海爾無疑是實踐這一理念的典范。

目前，海爾高端品牌在全球擁有8個研發中心，28個包括麻省理工在內的合作研發機構，300多位來自意大利、英國、德國、法國、美國、日本、中國等12個國家的設計師，擁有遍布全球的29個制造基地，無論在全球銷量、技術創新、產品研發、工藝設計還是品牌主張等方面，海爾無疑都具備了領先的核心競爭力。再加上其還有全球最先進供應鏈的整合能力，一批世界最頂尖的供應商成為海爾全球制造的中堅力量，海爾的先進制造能力已經具備全球一流。

海爾之于中國家電業的“高”，恰恰鮮明地透視出有些企業之于中國家電業的“低”。即使單純去對比一下海爾高端產品與該“高端低價”廠商的產品，就可以看出其中的真偽。（此處加點產品對比，可用排比句式）。

說穿了，在中國家電進入高端時代之后，“地瓜價”的所謂“高端”家電產品，只有兩個條件才可能實現：一是偷工減料，或以低端供應鏈的低端配件來實現成本下降，其二，根本不具備免費修理的財務預算能力，而當產品大規模維修出現，承諾則無法兌現。，所以號稱多少年免費修理，只是一種營銷手法，根本不可能實現。其三，缺少服務網絡保障能力，產品無法實現真正的服務延伸，產品到達服務終止。像有的媒體批露，南昌—客戶因這一“高端低價”客戶；據南昌《經濟晚報》報道，一用戶所購該“高端低價”廠商的空調不工作，當用戶要求維修和換機時，售后居然稱沒問題，拒絕更換。所以，“高端低價”以及庸俗的承諾所能帶給消費者，只有憤怒與失望。

實際上，相對于4000多元以上的價格和本身應有的品質，高端滾筒洗衣機是中國家庭無可置疑的“耐用品”，一般要使用５年以上，而海爾洗衣機、冰箱等也曾分別創下了使用10余年無故障的紀錄。所以，“高端低價”只不過是此類企業在規模上的“山寨制造”而已。

也許，紫砂煲“造假門”更有說服力。一向張揚“生活原來可以更美的”理念的這家企業，卻以“普通陶土+化工原料”冒充“名牌紫砂煲”的造假事件，再次成為公眾指責的對象。與滾筒洗衣機一樣，此類產品也冠以“高端低價”之名，真正的“紫砂”當然是高端，但此類電燉煲類產品價格卻又定在180～500元——業內人士知道，真正材料的紫砂產品，遠遠不是這個價格，而只有上當受騙的消費者蒙在鼓里。

所以，誰在為中國家電升級？誰在將中國家電拉向低端？經歷了那些行行色色的推銷騙局和受騙事件后，人們該一目了然了。