北京 2010-05-26(中國(guó)商業(yè)電訊)－－“紫砂煲”全國(guó)賣(mài)場(chǎng)下架,業(yè)界吁請(qǐng)全行業(yè)反省

5月23日,央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了市場(chǎng)上部分品牌的紫砂煲內(nèi)膽制作原料存在問(wèn)題。昨日,蘇寧、國(guó)美、永樂(lè)等全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)均向本報(bào)發(fā)來(lái)聲明,明確表示所有門(mén)店內(nèi)的所有品牌紫砂煲系列產(chǎn)品已采取先行下架,停止銷(xiāo)售的措施。同時(shí)承諾:凡是在上述門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)紫砂產(chǎn)品,消費(fèi)者均可憑購(gòu)物憑證和商品到當(dāng)?shù)亻T(mén)店辦理退貨手續(xù),從而切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

美的糾正不當(dāng)宣傳,相關(guān)負(fù)責(zé)人被停職

此前美的已經(jīng)于第一時(shí)間宣布按國(guó)家規(guī)定接受退貨。美的生活電器事業(yè)部負(fù)責(zé)人接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪回應(yīng)“紫砂煲不當(dāng)宣傳事件”時(shí),正式向消費(fèi)者和媒體表示道歉。美的負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng),被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn),該子公司將該產(chǎn)品的內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”,屬于不當(dāng)宣傳。

記者證實(shí),美的生活電器事業(yè)部公開(kāi)承諾立即糾正不當(dāng)宣傳,并對(duì)美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓,停止銷(xiāo)售。美的電燉鍋公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人因管理不善已被停職。美的生活電器事業(yè)部承諾:在全國(guó)商場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),設(shè)立退貨點(diǎn),接受消費(fèi)者的退貨,并設(shè)立了消費(fèi)者咨詢(xún)處理熱線:4008899316。

盡管央視曝光的只是部分品牌的紫砂電飯煲內(nèi)膽內(nèi)幕,但是對(duì)紫砂電飯煲行業(yè),甚至整個(gè)陶瓷行業(yè)產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)危機(jī)。記者昨日走訪廣州蘇寧、國(guó)美、永樂(lè)、廣百等賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),包括美的、九陽(yáng)等品牌在內(nèi)的所有紫砂產(chǎn)品已經(jīng)全部停止銷(xiāo)售,下架撤柜。蘇寧電器市場(chǎng)部人士稱(chēng),已經(jīng)通知所有合作的紫砂類(lèi)電器生產(chǎn)廠商,在未經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步核實(shí)之前,決定暫停一切“天然紫砂”產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售。同時(shí),上述賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)展了為消費(fèi)者辦理美的、九陽(yáng)紫砂煲類(lèi)產(chǎn)品的退貨,詳細(xì)登記退貨消費(fèi)者的資料。廣百、吉之島等商家則向記者表示,目前已經(jīng)將所有紫砂煲暫時(shí)撤架,等到企業(yè)拿出國(guó)家檢測(cè)部門(mén)最新的證明才能重新上架。

“紫砂”潛規(guī)則遭曝光,行業(yè)何去何從?

業(yè)內(nèi)人士普遍擔(dān)心,此場(chǎng)危機(jī)會(huì)影響整個(gè)電燉鍋甚至陶瓷煲這個(gè)行業(yè)。廣東省潮州市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)黃振雄表示:紫砂煲只是陶瓷煲(陶鍋)的一個(gè)分支,即使褪去“紫砂外衣”,陶瓷煲也是一種重要的、物有所值的煲湯炊具。

但為什么行業(yè)品牌紛紛要假借宣傳“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、“養(yǎng)生紫砂”等概念呢?業(yè)內(nèi)人士向記者分析,無(wú)外乎三張“王牌”:一是紫砂產(chǎn)量稀少,自2000年起國(guó)家對(duì)已近枯竭的宜興紫砂礦封禁后,紫砂制品價(jià)格陡升,現(xiàn)在只有優(yōu)質(zhì)紫砂壺才使用紫砂泥,市面上不少紫砂制品使用的是類(lèi)似紫砂泥的陶土,這幾乎成了整個(gè)“紫砂”行業(yè)的潛規(guī)則,不少消費(fèi)者也默認(rèn)了這種情況；二是紫砂煲內(nèi)膽所用的陶土、瓷料,只要在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格控制質(zhì)量,對(duì)人體的確“無(wú)毒無(wú)害”；三是在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,面對(duì)行業(yè)潛規(guī)則,誰(shuí)如果宣傳做得不夠花哨、不夠炫,誰(shuí)在行業(yè)里就很難有立足空間。

記者證實(shí),過(guò)去美的只做白瓷電燉鍋,因其質(zhì)量好還能大量出口到歐美市場(chǎng),但是在銷(xiāo)量更大的中國(guó)市場(chǎng)反而不吃香,因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者更偏愛(ài)“紫砂鍋”。

黃振雄接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)也表示,對(duì)于美的、九陽(yáng)等品牌,紫砂煲只是其眾多產(chǎn)品線之一,且憑借多年的信譽(yù)積累,在家電多個(gè)領(lǐng)域均占據(jù)著重要市場(chǎng)地位,整體品牌應(yīng)該不會(huì)受此波及。但這些品牌也的確應(yīng)當(dāng)反思,如何把好企業(yè)迅速擴(kuò)張后的“質(zhì)量關(guān)”,避免陷入豐田式的尷尬。

“央視報(bào)道出來(lái)后,目前困擾行業(yè)的最大問(wèn)題是盡快糾正不當(dāng)宣傳,而不是一棍子打死全行業(yè)。”黃振雄向記者坦言,事實(shí)上各相關(guān)品牌和行業(yè)協(xié)會(huì)都在積極行動(dòng),幫助消費(fèi)者消除恐慌情緒、重新正確認(rèn)識(shí)陶鍋這種日常的煲湯烹飪炊具。中國(guó)家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼向記者表示,在紫砂煲行業(yè)的潛規(guī)則曝光后,作為行業(yè)參與者的美的能夠率先主動(dòng)站了出來(lái),直面行業(yè)危機(jī)公開(kāi)道歉,停產(chǎn)整頓無(wú)條件退貨,起碼是朝著正確的方向走出了一步。“希望更多的行業(yè)廠商都能站出來(lái),敢于擔(dān)當(dāng)直面錯(cuò)誤,重視消費(fèi)者的利益,不要讓整個(gè)行業(yè)陷入絕境。”

記者也留意到,央視曝光至今,仍然沒(méi)有相關(guān)工商、質(zhì)檢部門(mén)出來(lái)正式表態(tài)。部分消費(fèi)者認(rèn)為,此事件中,涉及品牌固然應(yīng)當(dāng)受到懲罰和譴責(zé),但是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的制度缺失也值得反省。他們建議,監(jiān)管部門(mén)理應(yīng)盡快完善行業(yè)準(zhǔn)則,加強(qiáng)監(jiān)管力度,必要時(shí)甚至可采取一定程度的嚴(yán)厲措施懲治相關(guān)企業(yè),推動(dòng)整個(gè)行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。（南方日?qǐng)?bào)記者戴遠(yuǎn)程 ）