山東 2010-05-14(中國商業電訊)－－要想在這樣的競爭中脫穎而出，重新挑戰市場格局，必須具有高度的前瞻能力，能占盡市場先機。海爾空調無疑在這方面是最成功的。

曾有經濟學家評論說，當今是個殘酷而幸運的時代，言其殘酷是因為工業品競爭格局基本確定之后，要想突破，非常難；言其幸運，是因為每一撥嶄新的科技都能讓抓住時代脈搏的企業在新的競爭中殺出重圍，重新挑戰市場格局，或者另辟蹊徑獨創出自有天空。

在國內空調行業來說，尤其如此。

幾年來，隨著空調行業的一系列調整，國外家用空調大品牌在國內市場逐漸式微，這給國內空調企業帶來了機會，也將這些企業帶入了殘酷的競爭當中。要想在這樣的競爭中脫穎而出，重新挑戰市場格局，必須具有高度的前瞻能力，能占盡市場先機。海爾空調無疑在這方面是最成功的。

中國走入低碳時代，將是一個嶄新時代的開始。《蒙特利爾議定書》、哥本哈根會議、中國對于碳排放的承諾，以及對于低碳企業的提倡和補貼，這一系列措施，都預示著在低碳時代，含有氟利昂的冷媒將成為工業史的陳跡，預示著高能耗的工業品必將被逐出市場。

在無氟時代來臨之時，無氟變頻空調就成為海爾空調在嶄新時代角逐市場的殺手锏。海爾空調此舉勝在參透先機——在無氟變頻空調技術和生產經驗上獲得了極其強勁的提前量。

在海爾空調對其無氟變頻空調的宣傳在國內的宣傳還沒有全面展開之前，記者也沒有想到海爾空調在無氟變頻方面的功課已經做得如此之足。在海爾采訪期間，記者更深入體會到了海爾空調的遠見：

1993年海爾空調推出了國內首臺變頻空調；1998年海爾空調第一個研發出直流變頻空調；2000年海爾空調聯合歐、美、日企業研發出具有最先進的R410A新型無氟制冷劑的無氟變頻空調；2003年，海爾無氟變頻空調成功出口歐洲。

在國內空調市場的廝殺拼戰已經達到白熱化之時，國家將低碳、節能概念引入中國的每一個生活角落，這給早有準備的海爾帶來了巨大的機會——自從2009年年末推出國內市場以來，海爾無氟變頻空調已經以絕對優勢壓倒了其他品牌。據來自權威調研機構CMM最新統計數據顯示，目前在北京、天津、青島等大中型城市各大家電連鎖空調暢銷型號排行榜上，海爾無氟變頻空調憑借2分鐘速熱、-20℃超低溫啟動、比普通變頻空調省電51%等絕對優勢，獨占無氟變頻市場鰲頭。

海外市場完勝在先

國內市場的火爆得益于海爾無氟變頻空調在國際市場6年的成功檢驗。

“以前中國人對于無氟變頻空調認知度不夠，但這并不讓海爾空調有所畏懼，因為海爾無氟變頻空調已經出口歐美日多年，可以說它已經是一項很成熟的技術。我們已經拿到了國外很大一部分市場。我們有信心脫穎而出，這種信心的來源就是6年的出口經驗和6年的完勝記錄。”海爾空調員工這樣解釋他們在嶄新機會前的信心。

海爾在無氟變頻空調的領先很清晰地表達了海爾空調在市場的敏銳嗅覺。2003年，海爾憑借領先的R410A無氟技術、直流變頻技術將產品大量出口歐洲，且獲得了歐洲EUROVENT標準的A級認證，成為中國第一個以自有品牌大批量出口無氟變頻空調到歐洲的企業。

2009年，海爾的一批無氟變頻空調剛剛抵達意大利底里亞斯特港口，第二批定單產品馬上又將運往這一港口，這樣的場景可以用“接踵而至”來形容。而訂購海爾這類產品的貨主意大利R公司此前還是在經營日系空調品牌。
這家公司信任的是海爾的品牌，信任的是海爾無氟變頻空調的技術和質量。現在，這家公司已經將其總定單量的一半轉向了中國海爾，并已與海爾簽訂了6批無氟變頻空調產品定單。

從大量定單由日系品牌傾斜于海爾，到高滿意度的消費口碑，海爾無氟變頻空調已贏得了越來越多歐洲用戶的青睞。據歐洲權威機構Bsria數據顯示：海爾無氟變頻空調已占據中國出口歐洲市場總量的67%以上。在歐洲變頻占有率較高的幾個國家，如意大利占所有中國品牌份額75%，在西班牙占55%，在法國占71%。

如此絕對的優勢不禁讓人好奇，在全球各大品牌林立并以日系品牌為主導的歐洲市場，為什么歐洲人會偏愛來自中國海爾的無氟變頻空調？

答案就在于海爾空調的宗旨：不賣產品，賣方案。海爾空調是在為每一位歐洲用戶的差異化需求提供特別的方案。海爾的核心競爭力，就是獲取客戶和用戶資源的超常能力。而獲取本土客戶資源的基礎，就是實現從設計、生產到銷售的全面本土化。

質量真諦技術至上

在海外實現完勝，在國內市場熱賣，海爾空調靠的是技術的不斷提升。

隨著近年來歐洲人對空調與居室環境整體搭配的要求越來越高，海爾無氟變頻空調技術也在不斷升級換代。海爾無氟變頻空調最新的技術可謂“集錦盒”：實現了世界領先的PAM脈沖調幅技術、180°正弦波直流變頻技術和第三代渦旋壓縮機技術的完美融合。同時，為保障無氟變頻空調的領先，又結合直流電機、智能環境檢測化霜、領先的無氟新冷媒和超低溫-20℃啟動的四重節能保障，徹底實現了海爾無氟變頻空調2分鐘速熱，更環保更節能舒適。

海爾卡薩帝無氟變頻系列空調更是代表了海爾空調在空調技術上和質量上的頂尖水平。卡薩帝無氟變頻空調是由海爾與歐洲頂級設計公司DGmH和日本一流專家團隊聯袂研發設計。卡薩帝無氟變頻空調最出色的優勢所在是：能效比極高，6.91的能效比讓它穩居行業最高。省電效果更是其他品牌望塵莫及，比普通直流變頻空調更省電51%。

如果說6.91這個數字還比較虛的話，我們可以用以下換算來體會這一數字的威力。按照運行24小時計算，海爾無氟變頻空調比普通變頻空調省電5.2度，省下來的電相當于94只11W節能燈每天5小時的用電量，相當于少向大氣排放了4公斤CO2。

海爾空調開發部技術人員對記者解釋了卡薩帝無氟變頻空調的設計初衷：市場上的大部分空調對于室內的所有人和物“一視同仁”，但這就產生一個問題，一個壯年人可能需要更大的風量，而一個年老的客戶可能要寧肯不要吹風。

卡薩帝無氟變頻空調的獨特功能則能讓所有人都滿意：如果用戶是一位年輕人，他希望空調風對著吹，他就只要按下遙控器上的“跟隨”功能，這雙“眼睛”就會通過檢測室內人所在的位置、區域，使主機導風板處于風向跟隨狀態，人到哪里，風就跟隨吹到哪里；如果用戶是老人或者孩子，不想讓空調風直吹向人體，只要按下遙控器上的“避開”功能。這就是“風隨人動”，這使空調能按照用戶的需求達到健康舒適。

這全然得益于全球領先、行業獨創的“iFP智能感知人體技術”。該技術人員介紹說：“關鍵就在兩個靈敏的智能感知傳感器，它就像是人的一雙眼睛，時時感知到人體所處的狀態，做到風隨人動。”通過這樣智能的感知，不僅能夠最大程度減少電能的浪費，而且關鍵是能給人很舒適的享受。告別了那種站在空調面前“掰風扇”吹涼快的日子。

這款空調不僅能識別人的位置，還能識別人的數量。如在冬天空調開啟制熱功能時，如果空調檢測到房間人數在兩個以上時，空調的設定溫度就會自動調低1℃，從而達到省電約10%，但人仍然可得到設定溫度的舒適環境，因為人體本身散發熱量；而在夏天制冷時，如果檢測到房間內只有一人，制冷設定的溫度就會自動調高1℃，不僅能省電約10%，而且使人體能夠得到設定溫度的舒適環境。

更妙的是，當這雙“眼睛”在20秒內檢測不到房間有人時，無論制冷、制熱，空調都會進入省電運轉，省電達10%?30%。

十年承諾質量保證

技術是顧客接受產品的前奏，質量則為顧客購買產品提供信心。在殘酷的市場競爭中，以最快速度擴大市場份額對很多企業來說都具有很強的誘惑力，但在這一過程中，往往會出現“蘿卜快了不洗泥”，乃至傷害產品質量的事情。海爾空調可以說是避開了這種市場的陷阱。他們不僅保證了國內產品質量與出口市場的產品質量同步，而且還更加提高了對自身產品自身質量的要求，總結成一句話就是“無氟變頻空調整機免費包修10年”。

海爾無氟變頻空調自去年進入國內市場之初，就提出了“整機免費包修10年”的承諾。在記者向海爾空調顧客服務部的鄭守磊部長詢問這10年承諾的詳情時，他說：“也許一聽包修，會以為這是一項服務舉措，實際上無氟變頻空調10年免費包修是海爾對用戶的一項質量承諾。”

從質量上加以保證，這就是10年承諾的真諦。可以想像得到顧客對于這種態度會十分欣慰。對于用戶來說，希望的是產品不壞，而不是產品出現問題時售后服務好。能及時維修并且維修后狀況良好，那只是顧客退而求其次的事情。

一般空調的使用壽命為8?10年，國家強制性標準是整機包修1年，而海爾無氟變頻空調的承諾是整機10年免費包修。這意味著產品能夠保證10年不壞。這是因為海爾的每一臺無氟變頻空調出廠時都經過了全球6項極限環境模擬考驗，全球10余位頂級研發專家全程指導確保了產品品質最優。

這就是產品可靠性的保證。

質量為皇服務為相

從拿下出口歐洲市場份額第一的桂冠，到全面投放國內市場掀起無氟變頻普及風暴，并屢創國內市場銷量新高，海爾實現了無氟變頻空調國內、海外市場的全面開花結果。日前，海爾無氟變頻空調又積極投入布局，搶占家電下鄉市場份額。

在2010年公示的新一輪全國家電下鄉產品中標中，海爾無氟變頻空調憑借舒適、高效、低碳的最新科技和突出市場表現全部中標。其中，一款主銷的1.5匹、2級能效的海爾無氟變頻空調是以目前在上海最暢銷產品為基本模塊而專門設計的。

這是海爾空調的一次新勝利，同時對海爾空調來說，也是一項新挑戰。鄭守磊部長對記者解釋說：“空調和其他電器產品的不同之處是，它不是買回家通上電就可使用。必須正確安裝才能保證正確使用。無氟變頻空調因為技術的特殊，必須要由海爾員工持真空泵將管道抽成真空，然后將冷媒灌入，才能繼續安裝。”在家電下鄉之后所面臨的一大難題就是安裝工藝更加復雜。

再一次占盡先機的是，海爾空調已經建立了一套輻射到村鎮的服務體系。

鄭守磊對記者解釋了他們的這一套服務體系。海爾對當地有一定技術基礎的人，按照企業文化、安裝工藝、服務規范、實踐操作來進行培訓，主要針對一些工作細節：比如排空的時間、支架的固定方式、空調安裝位置的選擇等等。無氟變頻空調在農村普及之后，培訓內容必然會大增，同時對他們的安裝技術也會提出更高的要求，以確保農村用戶也能享受到真正的星級服務。據悉，目前海爾空調是惟一一家保證現場100%抽真空的企業。

其中所培訓的空調安裝工藝都按國家標準來執行。而這項國家標準就是由海爾牽頭，參照了海爾空調的企業服務標準進行修訂的。這是海爾空調的另一項驕傲。今年3月，海爾無氟變頻空調安裝服務規范被中國標準協會納入CAS標準，海爾空調又一次引領了服務升級。

狹路相逢勇者勝的時代已經結束，現在空調行業拼的是技術，拼的是質量，拼的是服務。而海爾空調在這三面的優勢注定了它的強勁崛起。