不少讀者有過類似的經歷——下班走出辦公樓之前，在大堂見到“易付捷”；回家路上，轉進一家快客便利店，碰上“信付通”；到小區門口的一家自助銀行里，又與“付費通”撞個正著。  
     
　　近年來，悄無聲息地，我們身邊添了不少信息化新“武器”。他們都是自助式服務終端，或給手機充值，或替信用卡還款，或代繳公用事業費。無需排隊，操作簡便。

 
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便利店里的“付費通”全年無休

　　家住普陀區、在靜安區上班的外企白領黃子揚，把“易付捷”“信付通”和“付費通”都用了一遍，有點糊涂——要分清它們各自的性能，有點難。前不久，他又遇上了一件新式“武器”。  
     
　　“聽說叫愛家，很快要在我們小區試點了。”黃子揚提到的這件新式“武器”，全稱“愛家（i+）社區信息服務終端”，計劃今年6月落戶普陀區長風新村街道和長壽路街道。  
     
　　上海市信息服務業行業協會社區信息化應用推廣工作委員會秘書長張毅斌介紹，“愛家”的服務終端在外觀上和取款機相似，通過它能查詢銀行賬單、個人繳稅、公用事業費、養老金公積金等個人信息，小區活動、周邊衣食住行等實用信息，天氣預報、旅游指南等公共服務信息。  
     
　　黃子揚明白了，這件“武器”和前幾件不同，重點是查詢信息，不是支付。接著，問題來了。 
     
問題1  能查到需要的信息嗎？ 
     
　　關鍵詞  個性化  
     
　　社區居民身份繁多，從中小學生、外企白領到下崗工人、退休老人……黃子揚擔心，面對同一個終端，大家得到的信息會雷同。“我想查附近影院的最新排片表，隔壁退休老阿姨可能最關心大賣場的打折信息。能查到符合我個性的信息嗎？”  
     
　　“用電子標簽，各類信息一目了然。”張毅斌介紹，電子標簽是一種名為RFID的芯片，在服務終端前輕輕一刷，完成身份識別，再根據事先設定的用戶需要，篩選信息。 
     
    如果來不及現場閱讀，還可選擇電子郵件、手機等多種渠道，把所需信息發送到指定終端，“憑借一張小小的卡片，能享受‘干凈’的個性化服務，‘隨身攜帶’所需信息。” 
     
問題2  能解決實際困難嗎？ 
     
　　關鍵詞  實用性 
     
    黃子揚有點“貪心”，覺得光查詢信息不夠，“最好能解決一些實際困難。” 
     
    “我每次去銀行辦事，或者去醫院看專家門診，最怕排隊。”他希望，愛家服務終端能和銀行、醫院的排號系統聯網，只要輸入“排號請求”，就能提前預約，在家等號。 
     
    “相關開發部門正在積極和社區醫療中心、銀行及小區物業等部門協調，但難度較大。”張毅斌坦言，在整合信息資源的過程中，公益性服務信息最難收集。“商業促銷信息涉及商家的經濟利益，容易談判。相比之下，和醫院、銀行、物業等公眾服務機構合作較難。所以要先試點，等有了群眾基礎，再打交道會方便一些。” 
     
問題3  會否出現無序競爭？ 
     
　　關鍵詞  兼容性 
     
    “把信息資源整合好以后，愛家的服務終端能不能也增加支付功能呢？”黃子揚的“胃口”越來越大。 
     
    “可以，至少在技術上沒問題。”張毅斌解釋說，只要和銀聯、電信、電力、自來水、燃氣等公司達成協議，愛家同樣可以擁有支付功能。 
     
    于是引出另一個問題：新式“武器”的功能大同小異，相互間豈不是要搶生意？ 
     
    這與長風新村街道干部韓幫來的擔心不謀而合。“社區信息化的市場剛起步，政府或行業協會應當有統一規劃。如果零敲碎打，任由各個企業自由發揮，很可能造成技術重復、資源浪費，甚至市場無序競爭。” 
     
    如何整合不同企業的同類產品，做好行業規劃與引導？是擺在政府部門面前的一道難題。 
     
問題4  有完美的全能終端嗎？ 
     
　　關鍵詞  多功能 
     
    既然擔心他們搶生意，索性把所有新式“武器”聯合起來，做一個完美的全能終端。查信息、繳費、充值、買票、排隊……統統一步到位，行不行？ 
     
    張毅斌認為，技術上可行，但實際效果未必好。“自助服務終端的基本原則，應該是功能簡單，操作簡便。如果功能太多，用戶反而搞不清楚，影響操作時間。” 
     
    他建議，每個人每次使用終端的時間最好不超過2分鐘。“不少人選擇自助服務，就是為了躲避排隊；這下倒好，碰到一臺全能機器，前面的人要琢磨半天，背后又排起了長隊。定位明確比大包大攬更重要。” 
     
    服務終端的布點數量也有講究：少了，不方便；太多也不行，維護成本和人力畢竟有限。 
     
問題5  為啥只落戶新式小區？ 
     
　　關鍵詞  普遍性 
     
    最后一個問題，是黃子揚代他父母問的：“同在普陀區，相隔不遠，我住的小區比較新，被選為試點小區；我爸媽住老式公房，什么時候才能享受到這些先進‘武器’呢？” 
     
    2個月后，首批愛家社區信息服務終端將落戶普陀區。世紀同樂、上海春天和清水灣等5個新式高檔小區的居民將成為全市“第一批吃螃蟹的人”。與一些老式小區的居民相比，他們的平均年齡較輕，文化素質較高，對新事物的接受能力較強，所以榮幸入選。 
     
    “老式小區、公房里的廣大居民也需要享受社區信息化帶來的便利。”張毅斌說，“愛家能整合有價值的信息資源，通過自助服務終端與用戶交流。但是，怎么讓自助服務終端的操作更簡便、內容更通俗，怎么讓信息化的概念更加深入人心，還有很多功課等著我們去做。” 
     
    評論  08040810501 
     
【焦點知識】4件新式“武器”，你認識嗎？ 
     
　　付費通 
     
    付費通是市政府在2003年推出的便民實事項目，可用來繳付水、電、燃氣、手機、電話及寬帶上網費賬單，手機話費充值，查詢浦發、民生、招商、廣發、興業等12家商業銀行卡的余額。 
     
    目前，付費通已開通付費網站www.962233.com，并在全市各中高檔商務樓、居民小區、郵政及銀行網點安裝了數百臺付費通自助繳費終端，向市民提供全天候自助服務。 
     
　　易付捷 
     
    易付捷是銀聯電子支付服務有限公司推出的多媒體自助終端。上海是全國首個試點城市，全市已布點200多只，年底預計可達1000只。 
     
    它利用中國銀聯的跨行網絡系統，在人機對話的環境下，實現水、電、燃氣繳費，電話、寬帶繳費，手機充值繳費，銀行卡轉賬等功能，還可以在機器上繳納保險費、購買航空電子客票、慈善刷卡募捐。 
     
　　信付通 
     
    “信付通”智能刷卡電話由中國銀聯自主研發，依托銀聯跨行交換和清算網絡，用戶可實現信用卡還款、公用事業繳費、銀行跨行轉賬、手機話費充值、機票訂購等功能，還能享受各類金融信息服務。 
     
    目前，在北京、上海、深圳等城市已開通2萬多部刷卡電話。在上海，主要由2000多家快客、好德、光明便利店提供此項服務。 
     
　　愛家（i+）社區信息服務終端 
     
    由市信息服務業行業協會與市民信箱、東方社區信息苑、維絡城等網站合作開發，用于查詢銀行賬單、個人繳稅、公用事業費、養老金公積金等個人信息，小區活動、周邊衣食住行等實用信息，天氣預報、旅游指南等公共服務信息。 
  

作者：新民晚報 曹剛