熟悉零售行業的人都知道早在２００３年，麥德龍就在德國開出了世界第一家“未來商店”，ＩＢＭ也將“未來商店”帶到了上海。在最近由ＩＢＭ主辦的“中小企業解決方案博覽會”上，眾多新鮮的零售行業解決方案引起了人們的興趣。 

    在張江復旦大學軟件樓內的ＩＢＭ亞太區零售創新中心里，有一系列模擬的零售環境，零售商可以學習如何將自己的門店來個改頭換面，跟上最新的國際潮流。 

    不是老調重彈 

    對于未來零售業的想象從來都是一個熱門話題，比如配備ＲＦＩＤ購物車的麥德龍未來商店，還有訊寶、摩托羅拉都曾經談及這個話題。 

    不過，和那些未來商店比，ＩＢＭ的這一個還頗具特性。手機和互聯網購物是這里著重展示的內容。８０后年輕人可能更習慣網上購物，使用手提電腦、手機創造新鮮的購物體驗；還有傳統居家型的消費者，怎樣滿足他們的購物習慣？ 

    消費者 

    加入設計隊伍 

    Ｊｏｈｎ想購買一款手機，可是對于市場上的幾款流行手機，他都不怎么滿意。要么功能不夠，要么外形不合口味。 

    “其實你可以參與到手機設計過程中去哦。”ＩＢＭ零售創新中心工作人員一邊介紹，一邊通過一臺筆記本電腦登錄到某品牌手機的虛擬設計室。“在這里消費者可以進入手機設計過程，也可以參與關于顏色，外觀和功能的投票，這樣設計出來的手機會更加貼近市場的需求。” 

    除此之外，這里也有更加個性化的零售解決方案。在唱片店里，除了貨架上陳列的唱片外，還可以定制自己需要的唱片。工作人員把我帶到一個互動終端面前，“您可以先試聽每首歌，選擇喜歡曲目，然后由我們的工作人員來幫你刻錄專輯。” 

    超市里的 

    個人信息終端 

    這里超市的手推車上都配備了一個無線個人導購終端和一個掃條形碼的儀器。這種特殊的手推車可以提供給超市的貴賓會員使用。 

    可別小看這個小小的終端，當顧客跨進超市大門時，他在幾天前寫在手機里的“購物清單”就自動載入這個終端，然后屏幕上馬上清楚地顯示出商品在超市里的準確位置。 

    商家還可以利用這個終端播放廣告，當手推車經過不同的貨架時，導購系統可以變換地播放促銷廣告，吸引顧客購買。 

    有了這樣一個個人信息終端，超市只需要一條結賬通道。顧客離開時，只需要根據手持購物終端上顯示的金額買單就可以了。因為之前的購物信息已經自動掃描進入購物終端。商家也不用擔心出錯，因為當推車通過收銀口時，系統會再次測量貨車中物品的重量和體積，對照上傳的購物數據。 

    網絡搜索 

    虛擬試衣 

    在這里，商家和消費者的互動非常活躍。比如，李小姐用手機在街上拍下了一套她心儀的套裝，哪里才能買到這件衣服呢？只要把照片發送到專門的網站，這里能得到來自商家的反饋信息。“親愛的李，您在網上查詢的Ｐｒａｄａ ０９年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經為您在那里準備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內蒞臨選購。請向服務人員提供如下查詢號——０９１２１８。”這樣的互動方便了顧客，也為商家帶來了生意。 

    服裝店里的試衣技術也讓人耳目一新，該商場試衣間是一個開放式的平臺，顧客只需把他想試的衣服拿在手中，對面的顯示屏就會出現一個跟他身材相仿的模特穿上這件衣服的樣子，從而省去了換衣服的麻煩。 

    相關鏈接 

    浦東機場的ＰＯＳ新面孔 

    全國三大機場之一的上海浦東國際機場，創造了機場零售行業年銷售額二十億的佳績。除了有效的管理之外，ＩＴ產品創新和信息化手段的應用也在其中起到了關鍵作用。 

    和其他零售行業不同的是，機場零售行業最大的要求是快。由于光顧機場商店的客人大都需要趕時間，需要快速消費購物，因此快速準確完成交易過程對機場零售行業來說至關重要。 

    １９９９年浦東國際機場開始對１號候機樓內商業和餐飲收銀系統進行統一管理，當時采用了９０臺ＩＢＭ４６９４－１０４ ＰＯＳ系統，服務于候機樓各個商業區域模塊內。 

    ２００４年浦東國際機場又著手建設二號候機樓，并計劃將二號候機樓打造成具有國際水準的一級航站樓。上海國際機場股份有限公司于２００６年開始建設新一代ＰＯＳ系統，并對原商業ＰＯＳ系統的ＰＯＳ機設備進行更新采購。采購的３８０臺ＩＢＭ創新ＰＯＳ液晶雙屏系統已分別用于機場內商業和餐飲收銀。 

    采用液晶技術的雙屏ＰＯＳ系統方便收銀員收款的同時，也有利于客戶了解消費情況和相關促銷信息。高對比度、低眩光和更寬的視角，使觀看全屏時視野更佳。借助技術手段還可以對機場內各租商的銷售和區段銷售進行數據分析，這些關鍵數據對日后的ＩＴ投資和規劃有很大的指導作用。